Beschwerde lesen

Wir hatten uns sehr auf unseren Urlaub in Zandvoort im Center Parcs Hotel gefreut. Wir machen nur einmal im Jahr für 1 Woche Urlaub und sind dann natürlich mehr als enttäuscht, wenn wir so etwas wie hier erleben müssen.

Wir kamen von der Strandbar und wollten nun um 23:30 Uhr ins Bett gehen in unserem Zimmer 892 im 9. Stock. Leider war dies nicht möglich, denn die Beine des Bettes gaben alle nach und wir konnten uns nicht hinlegen. Ich habe mich dann an die Rezeption gewandt und nach kurzer Zeit erschien eine Technikerin des Parks und sah sich die Beine des Bettes an. Leider war da nichts mehr zu retten und wir mussten mitten in der Nacht in einen Bungalow umziehen. Da wir beide Alkohol getrunken hatten, war es uns nicht möglich, den Weg zum Bungalow mit dem Auto zurückzulegen und wir mussten mitten in der Nacht (es war inzwischen 01:00 Uhr nachts) vom Hotel quer durch den Park laufen. Dabei hatten wir keine Hilfe und mussten vorher auch noch mehrmals nachfragen, zu welchem Haus wir sollten. Auch einen Parkplan erhielten wir nicht. Am Haus angekommen stellten wir fest, dass es auch in diesem Haus nicht besonders gut aussah.

Besonders hat uns gestört, dass wir mitten in der Nacht ohne wirkliche Unterstützung umziehen mussten, das Bett im Hotelzimmer schon völlig defekt war, bevor wir es benutzten, die Möbel sehr alt, verwohnt und defekt waren, wir nur für eine Nacht umziehen konnten. Wir sollten unsere Sachen im Hotelzimmer lassen und dann wieder in dieses völlig verwohnte Zimmer zurück, für das wir ca. 1000,00 Euro für eine Woche bezahlt hatten. Der Defekt des Bettes war vor unserem Einzug mit Sicherheit schon bekannt und auch sichtbar. Beim Beziehen des Bettes muss der Zustand des Bettes erkannt worden sein.

Wir sind am Dienstag wieder abgereist, nachdem wir am Montag erst gekommen waren, denn wir hatten die Lust an einem Urlaub unter solchen Umständen verloren. Der Parkmanager hat sich im Übrigen, trotz gegenteiligem Versprechen, nicht bei uns gemeldet. Meine Telefonnummer wurde für einen Rückruf hinterlegt.

Zusammenfassend kann ich sagen, dass ich maßlos enttäuscht bin. Wir hätten wieder vom Haus ins Hotel zurückgehen müssen und dies natürlich wieder ohne jegliche Hilfe. Wenn der Park schon uralt und verwohnt ist, so kann man dies durch die Hilfe für die Gäste, die das Gehalt der Angestellten und des Managers bezahlen, wieder gut machen. Die Angestellten waren alle sehr nett aber das hat leider nicht geholfen beim Umzug.

Wegen der entgangen Urlaubsfreuden und der sofortigen Abreise am Dienstag machen wir eine Erstattung in der u. g. Höhe geltend. Wir hatten von Montag bis Freitag gebucht.