Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 101 Views | 26.07.2018 | 16:19 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-4647901

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket kommt einfach nicht an

Sendungsnummer: 65198105990733

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1 Bild

Seit gut einer Woche ist mein Paket nun schon unterwegs. Nach einer ersten Nachfrage am Montag (4 Werktage nach Versand) an der Hotline, vertröstet man mich mit angeblich allgemeinen Problemen in der Aachener Verteilstation. Am gleichen Tag ging das Paket dann laut App sogar angeblich in die Zustellung, auf einen Lieferanten habe ich allerdings bis 21:00 Uhr vergeblich gewartet - sehr frustrierend.

Gestern (Dienstag) konnte ich dann plötzlich in der App die Umleitung zu einem Paket Shop auswählen. In der Hoffnung, dass dies besser klappt, habe ich es beantragt und das Paket ging kurze Zeit später auch wieder (angeblich) in Zustellung. Auch gestern wurde ich wieder enttäuscht und kein Bote war zu sehen - weder am Paket Shop noch an der Zustelladresse. Keine Benachrichtigungen weder im Briefkasten noch in der App. Na herzlich Willkommen in 2018, wie man sich so etwas noch leisten kann bei der Konkurrenz ist mir schleierhaft. Und wenn man sich die anderen Beschwerden auf dieser Seite ansieht ist das auch bei weitem kein Einzelfall (mal abgesehen von den ganzen negativen Erfahrungen von Freunden und Bekannten).

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Nichts Spektakuläres: einfach nur die Auslieferung des Paketes


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
28.07.2018 | 15:13
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-4647901,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie in Zukunft mit einem reibungslosen Service rechnen können.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


26.07.2018 | 19:49
von ReclaBoxler-4647901 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hat sich mittlerweile erledigt (nach 7 Tagen war das Paket da). Aber um es vollständig absurd zu machen ist nach der Umleitung (die ja extra länger dauern sollte laut Hotline) zum Paketshop das Paket doch an die ursprüngliche Adresse ausgeliefert worden. Den Fahrer konnte ich natürlich nichts fragen, da er kein Wort deutsch beherrschte. Ich werde Hermes in Zukunft meiden, soviel steht fest.




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