Beschwerde lesen

Ich habe mir ein neues Prophete E-Bike "Limited Edition" gekauft. Auf der Webseite wirbt die Firma mit ihrem umfangreichen After Sale Service. Ich wollte daher einen der angebotenen Wartungsverträge abschließen. Nach vielem hin und her bekam ich dann heute die telefonische Nachricht, dass man mir keinen Wartungsvertrag anbieten kann, da mein Rad mit der Shimano Steps Schaltung ausgestattet ist. Dafür wären die Prophete Techniker nicht geschult. Ich soll mich an einen Händler vor Ort wenden, die wollen aber nach telefonischer Rückfrage mit Prophete Rädern nichts zu tun haben. Alternativ bot man mir an, mich an eine Tochterfirma in Oldenburg zu wenden, dort könnte die Wartung durchgeführt werden. Dazu würde das Rad auf meine Kosten abgeholt und wieder zurückgebracht. Was natürlich auch bedeutet, dass mir das Rad in der Zeit nicht zur Verfügung steht. Das alles hat für mich nichts mit Kundendienst zu tun!