Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe Sie beauftragt zur Lagerung unserer Briefsendungen als Privatkunde. Der Beginn der Lagerung war der 26.06.2018 und die Wiederzustellung war für den 25.07.2018 schriftlich vereinbart. Der Auftrag hat die Nummer U3031794.

Sie haben für diesen Auftrag von uns 09,90 Euro verlangt und diese auch per Lastschriftverfahren eingezogen. Leider mussten wir feststellen, dass Sie uns unsere Post nicht, wie vereinbart, ab dem 25.07.2018 zustellen.

Meine heutige Nachfrage bei Ihrer Servicehotline in Bonn (0228-4333112) war leider nicht zielführend. Man sagte mir lediglich, dass man den Fall als Reklamation aufnehmen würde. Eine Information, ob und wie es weitergeht und ob und wann wir unsere Post erhalten würden, haben wir nicht bekommen. Dieser Zustand ist für uns nicht hinnehmbar und ich reiche daher auf diesen Weg Beschwerde gegen Ihren Lagerservice ein. Weiterhin erwarte ich eine sofortige Kontaktaufnahme Ihrerseits und umgehende Wiederzustellung unserer Post.

In der von Ihnen zurückgehaltenen Post befinden sich wichtige Unterlagen. Wir benötigen unsere Post schnellstmöglich!

Bisher hat die Lagerung immer problemlos funktioniert, daher sind wir umso enttäuschter, dass es dieses Mal solche Probleme gibt und uns seitens des Kundenservices nicht weitergeholfen werden kann.

Mit freundlichem Gruß
Mareike Kubath