Beschwerde lesen

Wir haben uns im Oktober 2017 eine Waschmaschine der Marke Siemens (WM14T420) gekauft. In Sachen Preis-Leistungs-Verhältnis und den "Extras" die wir wollten, war die Maschine mit circa 400,00 Euro eine gute Investition. So unser Gedanke damals.

Vor zwei Tagen lief plötzlich Wasser aus dem Gerät. Wir haben kurz nachgeguckt und haben gesehen, dass die Türmanschette gerissen ist. Über den Händler wurden wir (telefonisch) zum Siemens-Kundendienst weitergeleitet. Ich habe den Fall geschildert, ein-zwei Infos die benötigt wurden, einen Tag später telefonisch gemeldet und heute kam dann der Schock:

Der Techniker war der Meinung, dass es sich um Eigenverschulden handelt und gab uns einen Kostenvoranschlag in Höhe von 209,00 Euro! Für eine 9-Monate alte Maschine, die ich für 400,00 Euro gekauft habe, wo ich die originale Bosch-Dichtung im Internet für 30,00-40,00 Euro kriege. Ich fühle mich betrügen. Da ich mich dagegen entschieden habe, bekam ich vom Techniker gleich noch eine Rechnung für die "erbrachte Leistung: Überprüfung" in Höhe von 79,00 Euro. Für welche Leistung? Dass die Manschette gerissen ist, hab ich am Telefon gesagt.

Dass auch noch Kosten auf mich zukommen werden, nur für die Überprüfung im Garantiezeitraum, wurde mir am Telefon auch nicht gesagt.

Auch die Aussage, dass es sich um Eigenverschulden handelt, kann ich so nicht akzeptieren. Die Maschine war nicht überfüllt und wir achten jedes Mal drauf, dass wir alles vernünftig und einzeln reinlegen bzw. rausnehmen. Für Socken, BHs und co. nutzen wir Wäschesäckchen. Interessanterweise tritt so ein Fehler nur bei den Siemensgeräten auf und das schon seit mehreren Jahren, wie man es auch hier und auf diversen anderen Foren lesen kann.