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178 Views | 27.07.2018 | 17:32 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes Fahrer fährt meine Adresse nicht an
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 97156116000277
Hermes ignoriert meine Anschrift.
Ein Paket vermisse ich schon seit Monaten. Telefonate mit der Hotline bringen überhaupt nichts.
E-Mails verschwinden auch in einem schwarzen Loch. Der Auslieferer gibt immer drei Zustellversuche, an die er aber nicht unternimmt. Ich erfahre oft erst mit einer E-Mail, dass die Sendung zurückgekommen ist. Es ist immer jemand zu Hause und auch jede andere Post, die nicht über Hermes geliefert wird, kommt an. Ein Abholkärtchen habe ich auch noch nie in meinem Briefkasten gesehen. WIe auch?
ofortantwort30.07.2018 | 13:46
Abteilung: Social Service
Hallo Dietmar Happe,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 172678", an socialmedia
hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Die Antwort ist ein Standarttex. Die verlangte sendungsnummer habe ich in den Beschwerdetext bereits eingefügt! Die lesen die Beschwerde nicht einmal richtig. Auf die erbetene E-Mail-Wird nicht geantwortet und der bBote fährt meine Adresse immer noch nicht an. Gibt Zustellversuche an die er nicht durführt und die Post geht zurück an den Absender.
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Alles was mit Hermes geliefert wird an meine Adresse geht ohne mein Wissen zurück, da der Bote weiterhin Zustellversuche angibt die er nicht unternimmt. Kundenhotline zeigt sich verständnisvoll doch niemand motiviert den Fahrer mir mein Eigentum auszuhändigen. Es geht weiter alles zurück an den Absender! Ich bin mittlerweile ratlos!
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