BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Rückerstattung seit März 2018 noch nicht gutgeschrieben
Bestell-/Kundennummer: 589238
Nach 20 Wochen vom Jahresende ist die Rückerstattung immer noch nicht gutgeschrieben
Diese ist eine Geschichte vieler Fehler und Verzögerungen von BEV. Unser erster Jahresvertrag ist am 28.02.2018 abgelaufen; die erwartete Jahresabrechnung kam aber nicht an. Nach mehreren E-Mails haben wir sie am 18.05.2018 bekommen, aber die Stromzählerablesung war fehlerhaft und ca. 1.000 kWh zu viel. Am 31.05.2018 wurde die korrigierte Jahresabrechnung erstellt. Nun haben wir den Direktbonus und Neukundenbonus bekommen, aber die Rückerstattung in Höhe von ca. 300,00 Euro immer noch nicht. Wir haben in den letzten 3 Wochen auch 3-mal angerufen: uns wurde die Verzögerung wegen fehlerhafter Eingabe in ihrem System erklärt und immer wieder versprochen, dass die Erstattung sofort überwiesen wird, bisher ist sie aber nicht auf unser Konto gutgeschrieben.
01.08.2018 | 12:43
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
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