473 Views | 28.07.2018 | 12:58 Uhr
geschrieben von Joachim Ebert
Bestell-/Kundennummer: Staubsauger VS 6000
Samsung will Elektromarkt Saturn nicht mehr beliefern.
In Berlin kaufen wir bei Saturn einen perfekten Staubsauger VS 6000 von Samsung. Weil die Perfektion so gut ankommt, kaufen wir einen zweiten - identischen - Sauger für ein Familienmitglied. Der Verkäufer macht darauf aufmerksam, dass ein Verlängerungstück (Verlängerungsrohr) hilfreich ist, er es jedoch für 6,95 Euro bestellen muss. Auf das Verlängerungsrohr wollen wir nicht verzichten. Der Verkäufer telefoniert und bestätigt 6,95 Euro.
Jetzt erfahren wir, dass Samsung den Saturn- Markt nicht mehr beliefert. Samsung empfiehlt einen anderen Verkäufer, der uns nicht angenehm und teurer ist.
Auch unsere Drohung beide Staubsauger zurückzugeben, tangiert Samsung nicht. Wir wünschen das Zubehörteil (Verlängerungsrohr) für 6,95 Abholung bei Saturn oder FreiHaus.
Meine Forderung an Samsung Electronics GmbH:
Lieferung oder Abholung mit Bezahlung.
Firmen-Antwort ausstehend seit
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Saturn bietet sehr wohl ein freiwilliges Rückgaberecht an.
Ja, Samsung kann selbst entscheiden, wer beliefert wird. Und der Kunde kann ebenso selbst entscheien, dann keine Samsung-Geräte mehr zu kaufen bzw. gekaufte - sofern vom Händler angeboten - zurückzugeben. Dieser Kunde hier weist Samsung darauf hin, dass sie wegen €6,95 eventuell mehrere hundert Euro Umsatz verlieren. Wenn Samsung das egal, ist das deren Entscheidung.