Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 136 Views | 28.07.2018 | 13:56 Uhr
geschrieben von Anja Lin.

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Keine Reaktion von Hermes bei Verlust seit 3 Monaten!

Bestell-/Kundennummer: 1005586047

Kundenservice bei Problemen lässt stark zu wünschen übrig.

Am 13.04.2018 habe ich einen Ring im Wert von 140 Euro plus Versandkosten von 4,89 Euro, welcher über eBay Kleinanzeigen verkauft wurde via Hermes versendet. Nachdem dieser im Logistikzentrum Frankfurt über eine Woche hing, nahm ich Kontakt zum Kundenservice von Hermes auf. Diese teilten mit, dass ich erst 3 Wochen nach Versand eine Verlustmeldung aufgeben kann. Dies habe ich am 08.05.2018 um 17:23 Uhr getan.

BILDER
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1 Bild

Seit dem versuchen meine Käuferin und ich über die Hermes Hotline aktuelle Bearbeitungsstände zu erfahren. Vom Kundenservice haben wir Auskunft erhalten, dass wir unter verlustmeldung spider monkey hermesworld.com Auskunft über den aktuellen Stand erhalten würden.
Leider war dies falsch, wir erhielten bei sämtlichen Anfragen eine standartisierte E-Mail und keinerlei Informationen über unseren Fall und Bearbeitungsstand.
Da nun bereits fast 3 Monate vergangen sind, der Kundenservice über die Hotline nur kostet und keinerlei Auskunft geben kann und die Sachbbearbeiter schweigen, wird meine Käuferin ihre Rechtsschutzversicherung in Kürze einschalten.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: 144,89 Euro.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
30.07.2018 | 13:46
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo A. Lindacher,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.

Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer inkl. Ihrer vollständigen Verlustmeldung, unter dem Betreff "ReclaBox 172717", an socialmedia spider monkey hermesworld.com.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (4)


02.08.2018 | 13:51
von Anja Lin. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


06.08.2018 | 17:26
von Anja Lin. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


10.08.2018 | 13:12
von Anja Lin. | Regelverstoß melden
Nun wieder das gleiche, Hermes wälzt sich in Schweigen und Ignoranz.
Sofort als Hermes hier geantwortet hatte habe ich promt reagiert und diesen die gewünschten Dokumente zugesendet. Auch nach Nachfragen via Email wieder keinerlei Reaktion.
Die Firma scheint den Verlust des Paketes aussitzen zu wollen. Vorsicht vor Hermes, die Versicherung ist im Falle des Falles nichts wert. Lieber doch zur Konkurrenz.
In diesem Falle empfehle ich nun meiner Käuferin den Anwalt.

13.08.2018 | 21:24
von Anja Lin. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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