Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Wichtige Medikamente
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 172748
|
128 Views | 30.07.2018 | 23:24 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Gepäckversand gescheitert - Wie komme ich an meinen Koffer?
Bestell-/Kundennummer: 48198033979
Koffer ist nach sechs Werktagen nicht gekommen. Wir sind weitergereist. Was nun?
Liebe Hermes-Mitarbeiter,
am 21.07. haben wir zwei Koffer über Ihren Gepäckversand abholen lassen. Bis gestern ist nur ein Koffer im Ferienort Schmilka angekommen. Der zweite wurde laut einem Kundenberater im Wagen vergessen und befindet sich seit Mittwoch "in der Zustellung/im Tourenausgang". Nun sind wir aber gestern nach Prag weitergereist und erreichen über die Hotline niemanden, der uns sagen könnte, wie ich meinen Koffer zurückbekomme. Unterdessen durfte ich über 200,00 Euro für neue Klamotten ausgeben. Nach Schmilka kehren wir nie wieder zurück. Da der erste Koffer laut Vermieter einfach irgendeinem Gast in die Hand gedrückt wurde (wie kann man nur!), befürchten wir, dass unser Gepäck nun einfach dort strandet. Wie erreiche ich jemanden, der mir in diesem Fall hilft? Gestern sollte mich "im Laufe des Tages" nach zahlreichen Bitten ein Fachmitarbeiter anrufen, was aber bisher nicht passiert ist. Wir sind am 06.08. wieder zu Hause und bis dahin wollen wir unser Gepäck zurück!
ofortantwort02.08.2018 | 13:11
Abteilung: Social Service
Hallo Alexander Schultz,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Laut der vorliegenden Daten wird Ihr zweiter Koffer über eine neue Sendungsnummer an Ihre Heimatadresse zurückgeführt. Die Zustellung dort wird voraussichtlich morgen, den 03.08.2018 erfolgen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (2)
| Regelverstoß melden
Der Koffer ist zurück (an unsere Heimatadresse) gegangen, doch uns wurde kein Schadenersatz angeboten.
| Regelverstoß melden
Mittlerweile wurde uns eine Entschädigung bewilligt, die wir akzetabel finden.
26.08.2018 | 14:50
von Alexander Schultz
| Regelverstoß melden
Der Koffer ist zurück (an unsere Heimatadresse) gegangen, doch uns wurde kein Schadenersatz angeboten.
01.10.2018 | 10:29
von Alexander Schultz
| Regelverstoß melden
Mittlerweile wurde uns eine Entschädigung bewilligt, die wir akzetabel finden.
Link vorschlagen