Heute hatte ich das "Vergnügen" einen besonders gereizten Mitarbeiter von 1&1 über die Service-Hotline sprechen zu können. Das Telefonat hatte ich leider (!) nicht aufzeichnen lassen. Schon in der ersten Sekunde machte er mir einen dominanten, anmaßenden und überheblichen Eindruck. Ich versuchte ihm mein Problem zu schildern, natürlich laienhaft. Ich bin ja nicht vom Fach. gab ihm ebenso gut ich konnte sämtliche Informationen und er kommentiere sie gerne unterschwellig schulmeisterlich und arrogant. Bei Einwänden oder Nachfragen meinerseits reagierte er dann außerordentlich heftig von oben herab, wollte mir erst gar nicht zuhören und bestand darauf, dass ich nur ihm zuzuhören habe.
Diese Art von Gesprächsführung ist eine absolute Frechheit und durch solche Mitarbeiter überlege ich gerne, den Telefonanbieter zu wechseln. Ich kann meine Rechnungen auch gerne bei einem anderen Anbieter zahlen, der bei WLAN-Problemen und Ausfällen der Anlage nicht gleich den schwarzen Peter an den Kunden weiterschieben will und auch nicht mit Aussagen kommt, dass aufgehängte Spiegel die Wellen stören könnten und deshalb das Problem bestehen könnte oder der Nachbar eine stärkere WLAN-Anlage besitzt und man nachdenken könnte, ebenfalls die Fritzbox in eine aktuellere auswechseln zu lassen.
Ich bin von menschlicher Seite sehr geschockt und ärgere mich, heute an meinem freien Tag bei 1&1 angerufen zu haben. Der Tag ist versaut! Danke 1&1
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