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71 Views | 02.08.2018 | 00:14 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Paket wurde nicht zugestellt
Bestell-/Kundennummer: Versand-ID 12303394966
Paket wurde nicht zugestellt, sondern direkt an den Paketshop geliefert, obwohl bezeugbar den ganzen Tag die Empfänger zu Hause waren. Stattdessen wurden am 25.07. zwei E-Mails verschickt:
14:27 Uhr: "Wir haben Sie leider nicht angetroffen"
14:32 Uhr: "Ihr Paket wurde im Paketshop abgegeben"
Das Paket war dringlich, die Verärgerung sehr groß.
Im Internet sind zahlreiche Beschwerden dieser Art zu finden. Offensichtlich handelt es sich um ein gezieltes Verhalten, um abgelegene Zieladressen nicht anfahren zu müssen. Absolut inakzeptabel!
ofortantwort02.08.2018 | 11:24
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Ich werde dem Versender die Portokosten bezahlen, damit zumindest ihm kein Schaden entsteht.
Sorry, „Kundenorientierung“ und „pragmatisch“ sehen anders aus.
Problem weiterhin ungelöst.