real,- SB-Warenhaus GmbH (Mönchengladbach)
Spülmaschine seit über 3 Monaten kaputt, keine Reaktion
Am 11.12.2016 bestellten wir bei real Online eine Spülmaschine Typ DW9A9+7TI, welche auch zügig geliefert wurde und richtig gut bis zum 29.03.2018 funktionierte.
Dann zeigte die Maschine Fehlercode E4 und rührte sich nicht mehr. Bei 2 Jahre Garantie dachte ich kein Problem. Der Servicetechniker kam auch am nächsten Tag und bestellte das Ersatzteil.
Nach 4 Wochen rief ich bei real an und fragte höfflich, was man machen kann? Die Dame am Telefon sagte mir sehr unfreundlich, sie habe auch keinen Sensor.
Nach über 3 Monaten steht die Maschine immer noch, die Servicefirma gab mir schriftlich, dass die Maschine nicht zu reparieren ist. Am real Service gewandt, warte ich seit 3 Wochen auf Antwort.
Es kümmert sich niemand um die Reklamation, es gibt nur die Automatenantwort: “Wir rufen Sie zurück“. Service und Kundenzufriedenheit sieht anders aus.
31.08.2018 | 09:56
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Büttner,
wir bedauern es sehr, dass Sie ein technisches Problem mit einem bei uns erworbenen Produkt haben.
Wir haben Ihnen zum vorliegenden Fall eine Nachricht zukommen lassen.
Bitte zögern Sie auch in Zukunft nicht, uns bei Anregungen, Fragen oder Kritik unter unserer kostenlosen Kundenhotline 0800 / 33 00 556 zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr real. de-Team
Sofern Sie ein entsprechendes Schriftstück haben, dass die Spülmaschine irreparabel ist und der Fehler / Defekt ohne Ihr Zutun erfolgt ist, sollten Sie sich nochmals mit Nachdruck an real wenden - und nicht wieder 3 Monate abwarten.