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413 Views | 02.08.2018 | 01:48 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket verschwunden. Kein bisher keine Regulierung
Paket wurde am 15.06 angeblich zugestellt, wie noch eine weitere Sendung. Eine Sendung an meine Frau und eine an mich adressiert
Karte im Briefkasten gehabt mit dem Hinweis, die Pakete liegen auf der Terrasse. Nichts dort aufgefunden.
Der Paketbote war dann noch einmal hier, nachdem ich die Klärung eingeleitet habe und sagte mir, er habe sie vor die Haustür gestellt.
Nun habe ich am 26.06 Verlustmeldung per E-Mail eingereicht mit allen erforderlichen Dokumenten.
Bis jetzt keine Reaktion
Heute wurde mir am Telefon mitgeteilt, sie hätten nichts bekommen, obwohl ich ja eine Eingangsbestätigung per E-Mail bekommen habe.
Bei dem zweiten Paket fand eine Regulierung schon statt, handelte sich um ein Versandhaus, der uns dann auch den Zustellnachweis zugesendet hat, wo der Bote einfach eine Unterschrift getätigt hat.
ofortantwort02.08.2018 | 14:12
Abteilung: Social Service
Hallo Kevin Berg,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer inkl. Ihrer Verlustmeldung, unter dem Betreff "ReclaBox 172920", an socialmedia
hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Mittlerweile sind 2 Wochen vergangen und immer noch keinerlei Reaktion ihrer Seite aus.
Nochmalige Frist von 14 Tagen wurde gesetzt. Dann geht es zum Anwalt.
Anders wird man sein Geld wohl nicht sehen.
Beschwerde ist gelöst