Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Paketzustellung
Hermes:
Paketverlust
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 17296
|
1621 Views | 08.12.2009 | 22:46 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Anschrift nicht gefunden
Laut der Sendungsauskunft konnte das Paket mit der Sendungsnummer 95.341.1.29.34016.4 nicht zugestellt werden, weil die angegebene Adresse nicht gefunden werden konnte.
Nach mehrmaliger Prüfung dieser musste ich feststellen, dass diese absolut richtig ist. Deshalb ist es schon verwunderlich, dass der Fahrer diese nicht auffinden konnte.
Um es nebenbei bemerken zu dürfen, ihre Konkurrenz hat bislang die Anschrift immer auf Anhieb gefunden, zumal es sich am Zielort um ein bekanntes und großes Firmengelände handelt, dass jedem bekannt ist und von jedem Navi gefunden wird.
Dies ist jetzt schon zum zweiten Mal passiert, langsam vergeht mir die Lust an Hermes.
ofortantwort09.12.2009 | 11:50
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket
hermes-europe.dezu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "Recla-Box ID 16992" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir eine umgehende Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Link vorschlagen
Die lösen doch dann das Problem
Zitat: Die angegebene Adresse wurde nicht gefunden. Bitte seien Sie uns bei der Adressklärung behilflich. Unsere Telefonnummer lautet: 01805/333325 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom/Mobilfunkpreise abweichend)
Beschwerde ist gelöst.
Ich spekuliere da jetzt einfach mal, aber ich habe den Eindruck, dass es bei Hermes viele Ausfahrer gibt, die "Adresse nicht gefunden" ankreuzen, wenn es ihnen nicht lukrativ erscheint, einen Umweg für eine Sendung zu fahren.
Besonders in ländlichen Gebieten ist das durchaus verständlich. Möglicherweise ergibt sich ja dann die nächsten Tage eine günstigere Tour. Und wenn sich doch der Kunde beschwert, dann ja im Call-Center, das wiederum erst mal den Fehler beim Kunden versucht zu finden.
Faierweise muss man sagen, dass es auch bei anderen Paketdiensten Probleme gibt. Aber bei Hermes tritt dieses Phänomen gehäuft auf. Billig ist halt auch bei Paketdiensten nicht immer auch gleich das Beste.