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Durch mobilcom-debitel endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 175 Views | 01.08.2018 | 12:54 Uhr
geschrieben von Michael Unger

mobilcom-debitel GmbH (Büdelsdorf)

Geisteroaming/ Unfähige Hitline

Bestell-/Kundennummer: MC19654929

Im Urlaub hat sich das Telefon im Flugmodus ins Schweizer Netz eingeloggt und 59,95 Euro für nichts an Kosten verursacht.

Dies wollten wir mit der Hotline klären. Es wurde mehrmals (6x) dort angerufen. Einige verstehen sehr schlecht deutsch bzw. sprechen sehr schlecht deutsch. Wie soll man da ein Problem klären?

Endlich jemanden gefunden der helfen wollte, da brach das O2 Netz zusammen und das ganze Spiel begann von vorn. Bei jedem erneuten Anruf erzählte jeder etwas anderes.

Der Gipfel war die Aussage: Gehen Sie doch in einen Shop wenn Sie uns nicht verstehen können.

59,95 Euro möchte ich für nicht erbrachte Leistung eines Geisterroamings bezahlen, noch weniger bei so einen miserablen Service.

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Meine Forderung an mobilcom-debitel GmbH: Gutschrift der 59,95 Euro.


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Kommentare und Trackbacks (2)


08.08.2018 | 18:43
von Michael Unger noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Gleiches Problem bei Vodafone, deutschen Mitarbeiter am Telefon und kulante Rückbuchung. So stelle ich mir Kundenservice vor. Mobilcom-Debitel werde ich niemanden weiterempfehlen und diese Situation auch so kommunizieren.


22.08.2018 | 19:56
von Michael Unger endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Kundennepp sonders gleichen, Probleme werden nicht geklärt, alles wir in Abrede gestellt. Kaum einer spricht ordentliches Deutsch.
Mobilcom-Debitel. nein Danke.
Vodafone selbiges Problem, Klärung hat keine 2 min gedauert.so stell ich mir Kundenservice vor.




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