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Vtours:
Flug annulliert
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420 Views | 01.08.2018 | 15:21 Uhr
Vtours GmbH (Aschaffenburg)
Flug mit Kleinkindern mitten in die Nacht verlegt!
Bestell-/Kundennummer: 13341823
Verlangte Anreise am Flughafen: 2:30 Uhr. Rücksicht auf Kleinkinder: NULL. Gebucht war stattdessen ein Abflug um 9:30 Uhr.
Flugzeiten bei Reise mit Kleinkindern wurden sehr kurzfristig mitten in die Nacht gelegt. Also billigste unattraktive Ladenhüter-Randzeiten, die rein gar nichts mit der ursprünglichen Buchung zu tun hatten.
Hotline ist kaum zu erreichen und besteht nur aus Leuten, deren einzige Aufgabe darin besteht, Kunden abzuwimmeln. Keinerlei Interesse, sich die freundlich vorgetragene Problemlage auch nur anzuhören. Ich warne hier insbesondere vor einer gewissen Frau T.
Selbst bei der Fluglinie direkt teite man uns mit, dass Plätze zu anderen/günstigeren Zeiten verfügbar sind, jedoch müsste man dafür über Vtours gehen. Allerdings bleibt Vtours stur und sieht keinerlei Verantwortung für die Verweigerung einer ursprünglich gebuchten Leistung.
nach 19 Tage21.08.2018 | 09:33
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter vtours-Kunde,
bei Ihrer Reise kam es zur Änderung der Hinflugzeit von unter 4 Stunden. Nach gängiger deutscher Rechtsprechung ist das kein Grund für eine kostenfreie Stornierung bzw. Umbuchung. Dennoch haben wir im Rahmen unserer Möglichkeiten geprüft ob wir andere Flüge für Sie bekommen, jedoch ohne Erfolg.
Generell betonen wir, dass Flugzeiten immer unverbindlich sind, da es, wie in Ihrem Fall, seitens der Fluggesellschaft zur Änderung einer Abflugzeit kommen kann. Die Gründe dafür sind unterschiedlich und werden von Fluggesellschaft oder Flughafen bestimmt. Wir haben Verständnis, dass eine geänderte Flugzeit nicht immer in die persönliche Planung passt, aber auch wir als Reiseveranstalter, haben dort keine Möglichkeit Einfluss auf Flugzeiten zu nehmen.
Wir bedauern, dass Sie sich letzendlich für die Stornierung der Reise entschieden haben.
Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Ihr vtours-Team.
Wird daher auf einen Prozess hinauslaufen.