Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 23 Views | 03.08.2018 | 00:07 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2651011

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Trotz online- und Telefonankündigung nicht erschienen

Bestell-/Kundennummer: 02209149501XXX

Das Paket, das ohnehin viel zu lang innerhalb Deutschlands unterwegs ist,

wurde per Sendungsverlauf und laut teurer Telefonhotline für heute (01.08.2018) angekündigt.

Schon das Zeitfenster von 08:00 bis 20:00 Uhr ist eine kundenunfreundliche Zumutung.

Ich habe über 13 Stunden gewartet. Weder war eine Paketkarte vorhanden noch wurde es bei der Nachbarschaft abgegeben. Den Hermeswagen habe ich zumindest in der Nachbarstraße gesichtet.

Da ich mir wegen der Ankündigung extra frei genommen hatte, ist es umso ärgerlicher.

Auch wenn DHL nicht das Gelbe vom Ei ist, so kommen diese nach einer Ankündigung bei mir zuverlässig.

In Zukunft werde ich alle Verkäufer ablehnen, die mit Hermes zusammen arbeiten, da ich das bei denen schon mehrmals erlebt habe.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Zumindest die Erstattung des Telefongeldes, Zeitfenster generell konkretisieren


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
03.08.2018 | 20:53
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-2651011,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie in Zukunft mit einem reibungslosen Service rechnen können.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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