Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket nicht zugestellt
Bestell-/Kundennummer: Sendungs ID 01183164830801
Paket nach NL ladet nach Wochen wieder bei uns. Angeblich Adresse nicht auffindbar.
Am 03.07.2018 wurde ein Paket von uns an eine Adresse in den NL geschickt. Vorab: die Adresse stimmt 100 %, die Maße des Paketes sind richtig.
In dem Paket war im Internet gekaufte Ware für circa 100 Euro, die wir wegen Falschbestellung zurück schicken wollten.
Als wir am 29.07.2018 aus dem Urlaub kamen, gab uns unsete Nachbarin das Paket. Es ist laut der Paketverfolgung immer noch unterwegs.
Die Widerrufsfrist ist inzwischen abgelaufen.
Der Hammer ist aber die Reaktion von Hermes: Ich kann ihr Paket im System nicht finden, folglich kann ich ihnen auch nivht weiterhelfen.
Jeder, der sich schon mal schriftlich bedchwert hat, weiß wir das zugeht: Danke für Ihr Feedback, wir melden uns. Irgendwann wahrscheinlich, aber such nicht.
Die Hotline kostet übrigens 60 Cent pro Anruf. (Ich habe kein Festnetz). Was für eine Veräpplung.
Ich sitze momentan auf einem Schaden von 97 Euro Paketinhalt, 13,79 Euro Porto. Und wahrscheinlich muss ich ja das über einen Anwalt klären lassen. Also auch da erstmal Vorkasse.
02.08.2018 | 14:12
Abteilung: Social Service
Hallo Gabi Papcke,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, der Rechnung, der Abgabequittung und Ihrer Bankverbindung, unter dem Betreff "ReclaBox 173068", an socialmediahermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH