Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Verlustmeldung wird "totgeschwiegen"
Bestell-/Kundennummer: 01169144832034
Versichertes Päckchen, Verlustmeldung, keine Reaktion und Info, Verlustausgleich.
Am 25.06.2018 war Abgabe eines Päckchens im Hermes-Shop. Seit dem 27.06. zeigt meine Versandübersicht " in Zustellung" und es erfolgt bis heute keine Änderung. Meine telef. Nachfrage bei der Hot-Line (Hermes Vorgangsnummer: 1007247112) ergab nur: "Wir kümmern uns". Nachdem ca. 1 Woche keine Reaktion kam, erfolgte erneut ein Anruf bei der Hot-Line. Ergebnis: "Päckchen sei angeblich wieder im Verteilzentrum gelandet und wird nun in 2 Tage zugestellt".
Diese Aussage wollte man mir natürlich nicht schriftlich bestätigen und eine Anlieferung erfolgte natürlich auch nicht. Daraufhin habe ich am 09.07. schriftlich eine Sendungsverfolgung beantragt, auch hier erfolgte, außer einer automatisch generierten Eingangsbestätigung keine Reaktion. Letztendlich habe ich eine Verlustmeldung (Vorgangsnummer: 1007650228) am 20.07. mit den geforderten Belegen per E-Mail gesendet und am nachdem bis 30.07. wieder nichts passierte schriftlich angemahnt. Erfolg wie immer: keine Reaktion.
Unfassbar, dass ein solches Unternehmen sich so verhält und der Kunde selbst immer wieder (telefonisch sogar kostenpflichtig, obwohl Hermes-Verschulden vorliegt) selbst tätig werden muss. Das so etwas passieren kann ist OK, aber dann muss das Unternehmen auch schnellstmöglich selbsttätig und "ohne Kosten" den Schaden begleichen und nicht nur werben mit " günstig und versichert".
08.08.2018 | 14:29
Abteilung: Social Service
Hallo Werner Richter aus Tostedt,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir haben Ihnen soeben eine E-Mail zukommen lassen und hoffen, Sie zukünftig wieder als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH