Aufgrund meines Wohnortwechsels habe ich am 02.05. meinen Vertrag rückwirkend zum 18.04.2018 gekündigt. Die Kündigung wurde mir seitens der BEV am 31.05. schriftlich zum 18.04 bestätigt. Trotz dieser Bestätigung wurde mir im Mai und Juni der Abschlag vom Konto abgebucht.
Auf Nachfrage Ende Juni teilte mir eine Mitarbeiterin mit, dass die Abbuchungen sofort eingestellt würden und man mir schnellstmöglich eine Endabrechnung schicken wolle. Als ich drei Wochen später erneut anrief, wurde mir mitgeteilt, dass die Abschläge nun sofort ausgezahlt würden und die Rechnungsabteilung erneut informiert werde. Dieselbe Antwort erhielt ich zwei Wochen später, als ich mich erneut nach dem Stand erkundigte.
Offenbar hat man kein Interesse daran, eine Endabrechnung zu erstellen, geschweige denn die Abschläge für die Monate Mai und Juni auszubezahlen (Leistung wurde nicht in Anspruch genommen). Bei Nachfragen erhält man immer die Antwort, die Fachabteilung werde sich sofort darum kümmern. Wirkliche Ergebnisse gibt es aber keine.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Sofortige Auszahlung der eingezogenen Abschläge und Erstellung der Endabrechnung.
ofortantwort
05.08.2018 | 08:22
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Herr Fischer,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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48 Views | 05.08.2018 | 08:22 Uhr
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