Beschwerde: Sichler Luftkühler 3 in 1

Bestell-/Kundennummer: PEARL - Bestellung ausgeliefert (Re 58452403)

27.07.2018 Bestellung des Luftkühlers.

SCHLAGWORTE

Antwort
Service
Status
Montag
Bestellung

30.07.2018 Versand Info mit Paketnummer erhalten.

31.07.2017 E-Mail an KD Service, warum sich der Status "Sendungsdaten wurden an DHL übermittelt" nicht ändert. Antwort kam am 01.08.2018, war aber vorgefertigter Textbaustein. Screenshot des Status als Antwort geschickt mit der Aufforderung den Warenausgang erneut zu prüfen und mich zu informieren.

02.08.2018 Antwort von Pearl erhalten, selber Text nur ein anderer Bearbeiter. Daraufhin Anruf beim Kundenservice und Lagercheck verlangt.

03.08.2018 Gerät ist immer noch nicht da, am Sendungsstatus bei DHL hat sich auch nichts geändert. Wieder beim Service angerufen. Erstes Telefonat wurde von der Mitarbeiterin einfach beendet als ich mich nicht mehr vertrösten ließ. Es wurde sogar Beleidigung unterstellt! Geht's noch?

Nochmal angerufen, ganzen Sachverhalt nochmal erzählt. Am Montag 06.08.2018 kann ein Nachforschungsantrag gestellt werden.

Ganz ehrlich? Es reicht! Passiert am Montag wieder nichts, übergebe ich den Fall an den PayPal Käuferschutz.

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Meine Forderung an pearl.de: Lösung des Problems oder Rückerstattung des gesamten Kaufpreises inkl. Versandkosten.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
06.08.2018 | 08:07

Firmen-Antwort von: pearl.de
Abteilung: Service-Center / Qualitätsmanagement

Für die Lieferverzögerung bitten wir Sie um Entschuldigung.

Aufgrund der andauernden Hitzewelle wird der von Ihnen gewünschte Artikel momentan überdurchschnittlich häufig bestellt, was derzeit zu logostischen Engpässen führt. Die große Herausforderung für unsere Versandabteilung liegt darin, die Auslieferung der hohen Anzahl bestellter Luftkühler mit unserem Versanddienstleister DHL abzustimmen, um eine schnellstmögliche Versendung an Sie zu gewährleisten.

Für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei der Bearbeitung Ihres Anliegens durch unseren Kundendienst entstanden, bitten wir ebenfalls in aller Form um Entschuldigung.

Ihre Bestellung wurde am 03.08.2018 wunschgemäß storniert. Die Rückzahlung erfolgte ebenfalls am 03.08.2018 automatisch über PayPal.

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Kommentare und Trackbacks (1)

06.08.2018 | 09:07

von Tanja Mertl gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Man mag es nicht glauben, nachdem ich tagelang mit dem KD Service diskutiert habe ist am Samstag das Gerät bei mir angekommen. Ware wurde erst am Freitag, 03.08.18 an DHL übergeben worden und das obwohl das angeblich bereits am 30.07.17 erfolgte. Zumindest behauptete das der KD Service.
Die Bestellung die storniert wurde war die Ersatzbestellung des Gerätes bei EBAY und nicht die reklamierte Bestellung direkt bei Pearl!
Erneut versucht Pearl sich besser darzustellen als sie sind und es wird sich nicht an die Fakten gehalten.
In den USA würde man die Verbreitung solcher Informationen als "Fake News" bezeichnen.