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Vor circa 3 Wochen war der Telefonanschluss in Torsholt ausgefallen. Mehrere Anrufe bei der Störungsstelle endeten mit der Zusage, dass ein Techniker zurückruft, um den Sachverhalt zu klären.

Nach 3 Tagen war ein Rückruf immer noch nicht erfolgt. Bei einem Besuch in Westerstede druckte man mir einen CODE aus, um den Router wieder in den Auslieferungszustand zurück zu versetzen, was dann auch gelang.

Einen Rückruf, mehrfach zugesagt, eines Technikers ist nie erfolgt. 6 Tage nach der Störungsmeldung rief dafür ein Mitarbeiter von EWE an, um die Kundenzufriedenheit bei dieser Störung abzufragen.

Diese fiel natürlich entsprechend aus. Eine Entschuldigung von Seiten EWE bzw. eine Rechnungskürzung für den Nutzungsausfall ist niemals erfolgt.

Heute Morgen war ein Termin zwischen 8 und 13 Uhr schriftlich angekündigt, um den Anschluss ins Nachbarhaus zu verlegen. Wir warteten diese 5 Stunden auf einen Techniker und haben dann bei EWE angerufen. Hier sagte man uns, dass ein Techniker der Telekom wohl im Haus war, aus dem wir am 01.08.2018 ausgezogen sind. Bei der neuen Addresse hat er sich wohl nicht gemeldet.

Der nächste Termin ist nun frühestens in 10 Tagen vorgesehen. Das Kabelnetzt ist immer noch ein Monopol der Telekom und alle Fremdanbieter müssen sich, wenn das Netz die Ursache ist, auf lange Wartezeichen einrichten.

Torsholt ist ein Ortsteil, in dem auch die meisten Handyanbieter kein Netzzugang haben, womit man bei einem Netz- bzw. Telefonausfall völlig von der Aussenwelt abgeschlossen ist.