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Hermes:
Sendung geht zurück
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 173279
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96 Views | 06.08.2018 | 14:42 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Keine Reaktion auf Verlustmeldung
Bestell-/Kundennummer: Auftrags-Nr. EU48094009740 /Quittungs-Nr. 66085400001159
Sehr geehrte Damen und Herren,
SCHLAGWORTE
nachdem der Sendungsstatus meiner am 04.04.2018 aufgegebenen Sendung mehrere Tage unverändert war, habe ich online eine Suchanfrage aufgegeben. Es erfolgte keine Rückmeldung. Danach habe ich Ihren Kundenservice telefonisch kontaktiert. Es wurde bestätigt, dass mit der Sendung etwas nicht stimmen kann und ein Rückruf in Aussicht gestellt, der nie erfolgt ist. Am 06.06.2018 habe ich dann eine Verlustmeldung inklusive Abgabequittung und Warenrechnung eingereicht. Er erfolgte nur eine automatisiert Eingangsbestätigung. Heute versuchte ich erneut telefonisch Kontakt zum Kundenservice aufzunehmen, habe aber nach 2-maliger Wartezeit von über 15 min (3 min waren angekündigt) aufgegeben. Deshalb mein erneuter Kontaktversuch auf diesem Wege.
Ich erwarte die Erstattung des Warenwertes von 83,48 Euro und die Erstattung der im Paketshop gezahlten Versandkosten von 28,79 Euro bis spätestens 16.08.2018. Ansonsten werde ich rechtliche Schritte einleiten.
Mit freundlichen Grüßen
ofortantwort08.08.2018 | 16:19
Abteilung: Social Service
Hallo R. Valter,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer inkl. Ihrer vollständigen Verlustmeldung, unter dem Betreff "ReclaBox 173279", an socialmedia
hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
| Regelverstoß melden
Zahlung mittlerweile erhalten. Auf diesem Weg ging es jetzt doch recht fix.
17.08.2018 | 10:23
von R. Valter
| Regelverstoß melden
Zahlung mittlerweile erhalten. Auf diesem Weg ging es jetzt doch recht fix.
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