Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 118 Views | 07.08.2018 | 14:20 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2743011

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket seit Wochen nicht im Verteilerzentrum angekommen

Bestell-/Kundennummer: 02191134001853

Ich habe ein Paket mit Babyklamotten als Privatauktion in eBay verkauft (Verkaufswert 84,49 Euro). Am 10.07. habe ich es über die eBay Seite elektronisch angemeldet, am 12.07. in den Hermes Paketshop gebracht, wo es am 13.07. vom Hermesfahrer abgeholt wurde. Seit 13.07. befindet es sich jedoch im Verteilerzentrum Nürnberg und geht seitdem nicht weiter. Ganz unten der Text "In der Regel wird die Sendungsverfolgung deiner Retoure nicht bis zum Eintreffen beim Empfänger dargestellt. Nähere Informationen findest du hier."

BILDER
1 reclabox beschwerde de 173309 thumb
3 Bilder

Mein Paket ist keine Retoure und war auch nie eine. Der Kundendienst wurde mehrfach per E-Mail sowie telefonisch von mir kontaktiert. Per E-Mail erhielt ich überhaupt keine Rückantwort, was mit dem Paket ist. Am Telefon sagte man mir nur, man wird schauen, wo das Paket ist. Seither keinerlei Rückinfo mehr. Heute dann änderte sich der Status in meiner Sendungsverfolgung in eBay auf "closed by System".

Ich frag mich, was das Ganze soll! Zu dem ganzen Leidwesen habe ich leider die Abgabequittung verloren, genau von dieser einen Sendung. Es sollte ja aber anhand der eingescannten Daten möglich sein zu schauen, wo diese Sendung ist und sie endlich zustellen. Es nervt einfach nur, wenn man null Info bekommt. Der Empfänger möchte seine Ware oder Schadensersatz, da Hermes in diesem Fall ja leider nicht fähig ist eine normale Sendung ordnungsgemäß zuzustellen.

Ich erwarte hierauf eine anständige Klärung sowie Erstattung an meinen Käufer, ansonsten sind wir gezwungen rechtliche Schritte gegen Hermes einzuleiten.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: 84,49 Euro.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.08.2018 | 18:59
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Kress,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.

Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 173309", an socialmedia spider monkey hermesworld.com.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (2)


13.08.2018 | 21:41
von ReclaBoxler-2743011 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bis jetzt keine Lösung auf meine Beschwerde sowie auf mehrmalige Emails an die genannte Emailadresse von Hermes.


03.09.2018 | 21:46
von ReclaBoxler-2743011 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!