Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 59 Views | 07.08.2018 | 10:16 Uhr
geschrieben von Denis Stuber

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes: Kein Zustellversuch und nun kein Rücktransport?

Bestell-/Kundennummer: 02161192000143

Mo, 11.06.2018 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen. Mi, 04.07.2018 Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.

Hallo!

BILDER
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1 Bild


Habe ein Paket nach Portugal gesendet (Laut Hermes Versanddauer 4-5 Tage)
10.06.

Am 22.06. befand sich das Paket auch wirklich in Zustellung, doch leider hat nie ein Zustellversuch stattgefunden.

Mi, 04.07.2018, Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.
Nach Anruf bei Hermes konnte kein Zustellversuch stattfinden, da keine Telefonnumer vom Empfänger vorlag! Haben die wohl in Portugal keine Klingeln, aber egal.

Jetzt wieder einen Monat später befindet sich der Status noch immer auf "04.07. Die Sendung wird dem Versender zurückgeführt".

Da der Kunde noch immer auf sein Paket wartet und ich es wohl nochmal versenden muss, sind da die mehreren Monate Wartezeit nicht gerade hilfreich.

Wann kann ich denn damit rechnen, dass mein Paket wieder bei mir eintrifft?

https://www.myhermes.de/empfangen/sendungsverfolgung/sendungsinformation/#02161192000143

MfG

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Ich will mein Paket zurück.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.08.2018 | 17:03
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Denis Stuber,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.

Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 173336", an socialmedia spider monkey hermesworld.com.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


18.08.2018 | 17:08
von Denis Stuber gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Paket ist heute am 18.08. angekommen.




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