Durch 1&1 Telecom gelöste Beschwerde. | 143 Views | 07.08.2018 | 13:26 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1783011

1&1 Telecom GmbH (Montabaur)

Schlechter Service

Ich hatte bis vor kurzem ein kleines Unternehmen und verschiedene Verträge bei 1&1. Kurz bevor ich meine Firma verkauft habe, wollte ich 3 meiner 4 Verträge auf mich privat umschreiben lassen, um meine Handynummern weiter nutzen zu können. Dies war laut 1&1 nicht möglich. Jetzt ist die Firma verkauft, der Käufer hat die Verträge übernommen und ich kann weder die gewünschten Verträge übernehmen noch kündigen, da ich nicht mehr Vertragsnehmer bin.

SCHLAGWORTE

Laut 1&1 hätte ich nur entweder alle oder gar keinen der Verträge übernehmen können. Es kann doch wohl nicht wahr sein, dass man einzelne Verträge nicht umschreiben kann nur weil sie unter derselben Kundennummer laufen. Auch die Freigabe der Telefonnummern funktioniert jetzt nicht mehr, weil der alte und neue Vertragsnehmer nicht identisch sind.

Diese Vorgehensweise scheint mir nicht korrekt zu sein und ist in hohem Maße kundenunfreundlich. Ich habe über eine Zeitspanne von fast 6 Monaten mehrfach versucht mit 1&1 dieses Problem zu besprechen und immer wieder unterschiedliche Auskünfte bekommen. Das mangelnde Fachwissen der Mitarbeiter und die schlechte Kundenorientierung sind wirklich kaum zu überbieten.

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Meine Forderung an 1&1 Telecom GmbH: Umschreibung der gewünschten Verträge.


 
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Kommentare und Trackbacks (1)


18.09.2018 | 17:11
von ReclaBoxler-1783011 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe den Vorstand von 1&1 angeschrieben und dann umgehend eine Antwort der Beschwerdeabteilung bekommen. Plötzlich konnte mein Problem gelöst werden.




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