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83 Views | 07.08.2018 | 14:40 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket seit einer Woche in Adressklärung
Bestell-/Kundennummer: 01207118830911
Sendungsnr: 01207118830911
Am 26.07.2018 habe ich ein Paket versandt, aber seit 30.07.2018 befindet sich das Paket in der Adressklärung in Hannover. Vom Kundensupport bekomme ich nur die standardisierte Antwort, dass mein Paket in den nächsten Tagen zugestellt wird.
Es kommt mir so vor, als ob eine Maschine mir Standardantworten schicken würde. Ich hatte erwartet, dass man mir den Grund sagt, warum das Paket sich in der Adressklärung befindet, und warum es so lange dauert. So könnte ich nämlich Hermes eventuell entgegenkommen.
ofortantwort09.08.2018 | 19:00
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-7162547,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß erhalten haben. Bedauerlicherweise liegt Ihre Sendung nicht mehr zur Zustellung bereit und befindet sich auf dem Rückweg zum Absender.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Mir ist klar, dass die Postboten einen schwierigen Job haben, und habe Verständnis für, dass sie für ein Paket keine Zeit haben. Aber ich hätte zumindest einen neuen Versuch oder einen Gutschein erwartet.