Beschwerde lesen

Wir haben bei Amazon eine SSD bestellt. Tagelang irrte das Paket durch die Republik, es hieß immer "Zustellung am nächsten Tag", dann stand am Ende des Tages in der Sendungsverfolgung, dass das Paket "aus widrigen Umständen nicht zugestellt werden konnte". Den Hermes Boten habe ich sogar direkt auf das Paket angesprochen, leider konnte der überhaupt kein Deutsch und hatte keine Ahnung, was ich von ihm wollte.

Bei der Hermes Hotline sagte man, dass das meist an Stau oder Baustellen läge. Wir sind hier auf dem Land, ich sehe den Boten jeden Tag, das Depot ist 20 km entfernt über eine Autobahn, die so gut wie nicht befahren ist. Das ist also ziemlich unrealistisch, dass der Bote hier im Stau steht.

Die letzte zwei Zustellversuche stand dann in der Sendungsverfolgung "Empfänger nicht angetroffen", was überhaupt nicht sein kann! Wir waren den ganzen Tag zu Hause, ich habe das Hermes Fahrzeug gesehen und es ist einfach vorbei gefahren. Ich musste schon mal dem Boten hinterherfahren und ihn ausbremsen, damit er mir mein Paket aushändigt. Wir wohnen in einer kleinen Querstraße und wenden muss man in unserer Einfahrt. Das scheint ihm wohl zu viel zu sein.

Auch am nächsten Tag wurden wir angeblich nicht angetroffen, wieder war den ganzen Tag jemand zu Hause. Ich muss wohl nicht erwähnen, dass wir nie eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten haben. Also war wohl auch keiner hier.

Da wurde es mir dann zu bunt. Ich habe wieder die Hotline angerufen und dort konnte man das Paket dann in den örtlichen Hermes Shop umleiten lassen. Das habe ich getan und prompt wurde es einen Tag später zugestellt.

Doch jetzt kommt die Krönung, im Hermes Shop wurde das Paket nie abgegeben. Wie gesagt, wir leben auf dem Land. Man kennt die Leute und die Mitarbeiten konnten mir 100% bestätigen, dass das Paket nicht eingetroffen ist. Obwohl online steht, es sei im Hermes Shop zugestellt.

Also habe ich schon wieder die Hotline angerufen. Man kann sich das natürlich nicht erklären. Aber bis ich dem netten Man an der Hotline erklärt habe, dass das ein Hermes Kiosk und nicht meine Nachbarn sind, wo das Paket angeblich zugestellt wurde, dauerte es eine Weile. Eine Untersuchung wurde eingeleitet, Rückmeldung in spätestens sieben Tagen.

Das war am 27.07.2018 also vor 12 Tagen. Ich habe immer noch keine Rückmeldung und meine SSD ist verschollen.

Dass das passieren kann ist so, wir sind alle nur Menschen. Aber dass der Bote dreist lügt, kein Wort Deutsch kann, ein Paket tagelang umherirrt und dann bei Zustellung an einen Hermes Shop verloren geht, ist einfach zu viel. Sowas darf bei einem so großen Unternehmen nicht passieren und wenn doch, sollte mir zumindest jemand sagen können, wo das Paket abgeblieben ist.