498 Views | 09.08.2018 | 11:27 Uhr
geschrieben von Andrew Pluntke
DB Service fährt noch mit "Dampf".
Es ist kaum zu glauben, aber wahr! Fahrkarten kann mann nun ja schon lange per Internet oder DB App buchen. Man bekommt ein elektronisches Ticket und die Bahncard wird auch elektronisch angezeigt. Das Geld ist man selbstreden auch auf dem online Weg losgeworden. Doch was passiert wenn, wie so oft die Züge Verspätungen haben und Fahgastrechte geltend gemacht werden können. Das "SERVICE Center Fahrgastrechte" zwingt einen auf den Boden der Tatsachen zurück - "Papier".
Es gibt keine E-Mail Adresse, an die man sein Online ausgefülltes Formular samt dem PDF der online erworbenen Fahrkarte schicken kann. Nein, das muss auf Papier und zur Post.
Hallo liebe DB, ihr fahrt doch auch nicht mehr mit der Dampflock.
Vielleicht ist das auch Taktik, es hält viele von der Reklamation ab.
Meine Forderung an Deutsche Bahn AG:
Kundenfreundlichen online Service.
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