Durch DB gelöste Beschwerde. | 195 Views | 09.08.2018 | 14:47 Uhr
geschrieben von Elke Hagel

DB Vertrieb GmbH (Frankfurt am Main)

Keine Reaktion vom Hermes Gepäckservice

Bestell-/Kundennummer: Auftragsnr. 82000024584834

Guten Tag,

mein Gepäck ist nicht nach Angaben der DB am Zustellungsort eingetroffen.

Ich habe 3x Kontakt, auf Anraten einer Mitarbeiterin unter der Nummer 0180 6 236723 zum "gepaeckservice spider monkey hermesworld.com" aufgenommen, um eine Lieferentschädigung zu erhalten.

Es erfolgte keinerlei Reaktion. Es ist höchst bedauerlich, dass ich als Kunde keine wirkliche Anlaufstelle habe, um solche Angelegenheiten zu bereinigen.

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Meine Forderung an DB Vertrieb GmbH: Erstattung der Anlieferungskosten.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.08.2018 | 20:29
Firmen-Antwort von: DB Vertrieb GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Elke Hagel,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.

Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 173495", an socialmedia spider monkey hermesworld.com.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


09.08.2018 | 14:57
von ReclaBoxler-3361901 | Regelverstoß melden
Aus eigener Erfahrung in Sachen DB-Gepäckservice (Hermes) kann ich nur empfehlen, sofort die Bundesnetzagentur einzuschalten. Spätestens, wenn "Hermesworld" von denen zur Stellungnahme aufgefordert wird, klappt es ganz wunderbar mit der Erstattung der Kosten.

Per Kundenservice oder auf Seiten wie diesen gibt es nur die altbekannten Textbausteinantworten.

13.08.2018 | 13:05
von Elke Hagel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe DB Vertrieb GmbH am 9. August 2018 geantwortet und noch keine Rückmeldung erhalten


28.08.2018 | 20:53
von Elke Hagel gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes hat sich sehr Kulant gezeigt. Vielen Dank für den Tipp mit der Bundesnetzagentur.




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