Booking.com B.V. (Amsterdam)
Pension Abzocke auf höchstem Niveau
Bestell-/Kundennummer: 1183943745
Pansion Vanga Burle 47 52203 Medulin Kroatien.
Gebucht ist vom 06.08.-15.08.2018 für 2 Personen ein Zimmer in der Pension Vanga in Kroatien Medulin.
530,00 Euro für 9 Nächte. Frühstück + Parkplatz extra Parkplatz nötig angegeben und bestätigt bekommen.
Ankunft war. Dusche kaputt, Toilette kaputt, Abflüsse alle verstopft, frage, wo der Parkplatz sei, Antwort: auf der Straße suchen, heißt es jetzt. Lösung für die verstopften und der kaputten Toilette und Abflüsse eine Packung Rohrreiniger in die Hand bekommen. Gleich meine Wut ausgelassen.
Jetzt heißt es auch nicht mehr nur 530,00 Euro + die 80,00 Euro Gebühr oder was weiß ich jetzt, kommt noch eine Gebühr, die gar nicht angegeben war und Höhe von 100,00 Euro, ich drehe durch.
Unterm Bett und weitere Ecken bestimmt seit 1 Jahr nicht geputzt worden. Was machen, ich dreh durch.
Kein Englisch, kein Deutsch, einfach keine Sprache sprechen die.
Halten sie es für unzumutbar, dort zu bleiben (was es auch ist, wenn beispielsweise Toilette und Dusche nicht funktionieren, können sie nur selbst in eine andere Unterkunft umziehen (und dafür bezahlen) oder abreisen. Aufgrund der relativ geringen Summe und da es sich um ein Problem im Ausland handelt, ist die Einschaltung eines Anwalts wohl nicht ratsam. Das kann am Ende teurer werden, als es jetzt eh schon ist. Haben sie eine Rechtschutzversicherung, können sie aber wegen einer eventuellen Kostenübernahme nachfragen (die Chancen dürften aber gering sein).
Im Einzelfall KANN auch Booking.com noch für die Erfüllung der vertraglich garantierten Leistungen haften. Ein mögliche Argumentationshilfe mag ihnen https://www.frag-einen-anwalt.de/hotel-gebucht-bei-Bookingcom--f294542.html geben. Wurde ihnen von Booking.com also ZUGESICHERT, dass die Unterkunft wie beschrieben aussieht, KÖNNTE sie eventuell auch Booking.com haftbar machen.
Das alles wird ihnen aber während des Urlaubs nicht weiterhelfen. Kommen sie mit der Pension nicht weiter, bleiben nur Abreise oder eigenes Umbuchen.
Leider kein tolles Urlaubserlebnis bei ihnen (ich hatte mal etwas Vergleichbares in Spanien erlebt). Ich hoffe, sie finden dennoch eine halbwegs zufriedenstellende Lösung und ihr Urlaub ist nicht vollkommen versaut.