Beschwerde lesen

Media Markt Waschmaschine Marke OMV von OK. Wenige Wochen nach Garantieablauf Laugenpumpe defekt. (Wahrscheinlich nur Überhitzungssicherung. Kalkulierte Sollbruchstelle).

Zuerst 5-mal telefonisch im Kreis geschickt und abgewimmelt worden, auf der Suche nach dem von Media Markt angepriesenen Kundendienst. 14 Tage Wartezeit auf Techniker. Er weiß nichts vom telefonisch angepriesenen Pauschalpreis für Anfahrt und Reparatur. Für telefonische Rückfrage hat er keine Zeit. Später stellt sich heraus, ich war angelogen worden.

Spricht nur gebrochen Deutsch. Wirkt unmotiviert und eilig. Gibt im Rapport eine um 13:00 Uhr längere Ausbleibezeit an. Begibt sich nicht auf Fehlersuche, sondern schaltet nur die Waschmaschine ein, um das festzustellen, was wir auch schon bemerkt hatten: sie pumpt nicht ab. Doch welches Bauteil wirklich kaputt ist, interessiert nicht. Kein Öffnen der Maschine, kein Einsatz von elektrischen Prüfgeräten. Gibt einen Code in sein Mobilgerät ein und zeigt mir ein Kostenvoranschlag auf dem Bildschirm über 230,00 Euro für eine Pumpe im Wert von 39,00 Euro, den ich nun bitte auf dem Bildschirm quittieren soll, aber dalli. Andere Kunden warten. Das hätte statt für 80,00 Euro überbracht auch für 80,00 Ct zugesandt werden können. Nichts Schriftliches, keine Quittung. Schriftliche Form kommt erst, nachdem ich Pauschale für das Nichtstun hinterfrage. Abgerechnet wurde: Fehleranalyse, Gerät überprüft, Demontage, Fehlersuche, Funktions- und VDE-Prüfung. Eine Frechheit. Dazu wurden Kosten für Teile aufgeführt, die "eventuell gebraucht hätten werden können", was der "erfahrene Monteur" nicht vorhersehen kann, obwohl er einen Defekt und was er tatsächlich tauschen muss, ohne Untersuchung quasi im Urin spürt. Entscheidungsbasis überhöhte Rechnung ist doppelt hinterhältig: akzeptiert der Kunde, hat das Unternehmen einen satten Gewinn, inklusive unnötig getauschter Zusatzteile, verzichtet er, streicht es zumindest die Anfahrpauschale ein, die überaus großzügig bemessen ist. Die winden sich und wirken aalglatt abgebrüht. Nicht nur, dass der Kunde mit mangelhaften Geräten abkassiert wird, die geplant knapp nach Garantieende den Dienst versagen, man tut sich auf dem Weg des Reparaturservices das zweite Mal an Ihnen gütlich. Ich kann diese Firma nicht weiterempfehlen! Hab die Pumpe letztlich selbst gewechselt. Zum Glück kommt bei dem Gerät auch ein Laie mit handelsüblichen Werkzeugen bei und mit Tipps von freundlichen Handwerkern.