Durch voxenergie gelöste Beschwerde. | 171 Views | 13.08.2018 | 10:50 Uhr
geschrieben von Ursula Rütten

voxenergie GmbH (Berlin)

Stromvertrag wurde zum 31.03.18 gekündigt

Trotz mehrerer Telefonate mit dem Kundenservice bei denen mir jedes Mal andere Gründe genannt wurde, warum bisher keine Endabrechnung erstellt wurde. Man mir zusagte, dass kurzfristig eine Abrechnung erstellt wird, habe ich bis heute keine Endabrechnung erhalten.

Bekomme jetzt schon zum 5-mal Post von voxenergie das Unstimmigkeiten im Stromverbrauch ist. Habe das immer beantwortet einmal per Einschreiben im Juni.

Festnetz hat die Daten am 18.05.2018 um 05:08 Uhr übermittelt.

Ich weise Sie an dieser Stelle darauf hin, dass Sie gesetzlich zur Zusendung der Abrechnung und zur Zahlung evtl. angefallener Boni verpflichtet sind. Sollten Sie dieser Forderung bis zum 24.08.2018 nicht nachkommen, sehe ich mich leider dazu gezwungen rechtliche Schritte gegen Sie einzuleiten.

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Meine Forderung an voxenergie GmbH: Endabrechnung und mein Geld zurückerstatten


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.08.2018 | 11:06
Firmen-Antwort von: voxenergie GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Rütten,

Bezug nehmend auf Ihre Beschwerde teilen wir Ihnen mit, dass Ihre Abschlussrechnung bereits erstellt und an Sie versendet wurde. Ihr Guthaben wird mit dem nächsten Rechnungslauf ausgezahlt.

Für entstandene Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung und hoffen, Ihr Anliegen nunmehr zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet zu haben.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
voxenergie-Qualitätsmanagement

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Kommentare und Trackbacks (3)


20.08.2018 | 11:10
von Ursula Rütten noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Abschlussrechnung erhalten aber noch kein Geld.


23.08.2018 | 15:15
von Ursula Rütten noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Noch nicht erledigt ich warte noch auf mein Geld.


30.08.2018 | 15:24
von Ursula Rütten gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe das Geld zurück bekommen. Alles erledigt.




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