voxenergie GmbH (Berlin)
Stromvertrag wurde zum 31.03.18 gekündigt
Trotz mehrerer Telefonate mit dem Kundenservice bei denen mir jedes Mal andere Gründe genannt wurde, warum bisher keine Endabrechnung erstellt wurde. Man mir zusagte, dass kurzfristig eine Abrechnung erstellt wird, habe ich bis heute keine Endabrechnung erhalten.
Bekomme jetzt schon zum 5-mal Post von voxenergie das Unstimmigkeiten im Stromverbrauch ist. Habe das immer beantwortet einmal per Einschreiben im Juni.
Festnetz hat die Daten am 18.05.2018 um 05:08 Uhr übermittelt.
Ich weise Sie an dieser Stelle darauf hin, dass Sie gesetzlich zur Zusendung der Abrechnung und zur Zahlung evtl. angefallener Boni verpflichtet sind. Sollten Sie dieser Forderung bis zum 24.08.2018 nicht nachkommen, sehe ich mich leider dazu gezwungen rechtliche Schritte gegen Sie einzuleiten.
20.08.2018 | 11:06
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Rütten,
Bezug nehmend auf Ihre Beschwerde teilen wir Ihnen mit, dass Ihre Abschlussrechnung bereits erstellt und an Sie versendet wurde. Ihr Guthaben wird mit dem nächsten Rechnungslauf ausgezahlt.
Für entstandene Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung und hoffen, Ihr Anliegen nunmehr zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet zu haben.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
voxenergie-Qualitätsmanagement