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118 Views | 16.08.2018 | 12:14 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Schlimmer geht immer
GLS Mitarbeiter können lesen, aber verstehen es nicht!
Heute erwartete ich ein Paket via GLS. Da ich außer Haus musste, befestigte ich einen Zettel: GLS - Lieferung bitte da und da ablegen (gut erreichbar).
Um 11:45:37 Uhr kam der Bote, klingelte, warf sein Lesegerät runter, um
11:45: 49 Uhr las er den Zettel und bewegte sich Richtung Ablageort, schaute kurz, drehte sich um und um
11:46:28 Uhr schrieb er dann eine Benachrichtigungskarte, warf sie in den Briefkasten.
1. Sind sie sich sicher, dass eine Zustellung überhaupt gewünscht ist?
Der ganze Vorgang dauerte 51 Sekunden (Videoaufzeichnung vorhanden)
2. Es lag eine Ablagegenehmigung vor. Sind sie sicher, dass ihre Zusteller lesen können? Und wenn ja:
Verstehen die auch, was da steht?
Eine erneute Anlieferung ist laut Benachrichtigung nicht vorgesehen. Super Service, ich würde sie nicht beauftragen.
ofortantwort20.08.2018 | 14:34
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Was also soll das Theater hier? Glauben Sie ernsthaft, ihre Kunden wissen nicht, das moderne EDV anhand des Namens und der angegebenen weiteren Daten blitzartig ausgibt, wer sich hier beschwert?
Ich gehe davon aus, dass Sie anhand meiner Beschwerde ihre Zusteller belehren, ausreichend - m. E. sind das mindestens 3 Minuten Gesamtwartezeit - an der Tür zu warten.
Weiterhin gehe ich davon aus, dass Sie ihre Zusteller zur Einhaltung der Verkehrsvorschriften anhalten: mit 50-60 km/h durch die verkehrsberuhigte Zone zu brettern, entspricht dem nicht!
Wenn Sie sich also zu meiner Beschwerde äußern wollen oder können:
Bitte, hier ist ihre Plattform und Chance.
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Beschwerde ist endgültig nicht gelöst