Durch BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft gelöste Beschwerde. | 447 Views | 14.08.2018 | 20:32 Uhr
geschrieben von Thomas Niemeyer

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

BEV erstellt nach Kündigung keine Endabrechnung

Weder Endabrechnung noch Auszahlung des Guthabens.

Ich habe meine Stromvertrag gekündigt und auch sehr zügig die Bestätigung der Kündigung zum 09.05.2018 erhalten. Auf die Frage, wann denn die Endabrechnung kommt, wurde ich etwas hochnäsig darauf hingewiesen, dass man ja 6 Wochen Zeit hätte und die Rechnung spätestens am 23.06.2018 an mich gesendet würde.

Bis heute, der 13.08.2018 (!) keinerlei Reaktion oder Mitteilung seitens der BEV. Die Mitarbeiter im Callcenter vertrösten einen gelangweilt und fast gleichgültig und bitten allen Ernstes, dass man noch mal 2 Wochen warten möge.

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Sofortige und zügige Bearbeitung der Endabrechnung inkl. Guthabenerstattung.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.08.2018 | 20:32
Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (3)


19.08.2018 | 13:23
von Thomas Niemeyer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wie immer eine Antwort in der um mehr Zeit gebeten wird um den Kunden hinzuhalten. Beim Ablauf der Frist wird gar nicht reagiert, um bei der nächsten Beschwerde wieder um Geduld zu bitten. Das bin ich von dem Unternehmen schon gewohnt.


26.08.2018 | 15:05
von Thomas Niemeyer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Da kümmert sich anscheinend drum. Kundenservice weiß trotz dem 5. Anruf von gar nix. Beschwerden würden gar nicht erst aufgenommen.

Der Kundenservice vertröstet die Kunden nur gelangweilt, passieren tut aber gar nichts.


29.08.2018 | 04:44
von Thomas Niemeyer gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die BEV hat tatsächlich auf den Druck hin reagiert und endlich die Abrechnung samt Rücküberweisung des Guthabens veranlasst.

Empfehlen kann ich diesen Anbieter nach all den Ärger aber trotzdem nicht.




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