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Hermes:
Seit 1 Woche im Logistikzentrum
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 173796
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65 Views | 16.08.2018 | 11:44 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes - Paket verloren - keine aktive Kompensation
Bestell-/Kundennummer: 1008100732
Hermes kümmert sich nicht um den Verlust.
Am 21.07.2018 habe ich nachweislich ein Paket in einer Hermes-Versandstation aufgegeben, dessen Inhalt ein Computer war, der über Ebay Kleinanzeigen verkauft wurde. Das Paket ist nie im Logistikzentrum angekommen, wohl aber an der besagten Station abgeholt worden. Die Ware hat den Käufer nicht erreicht. Den Kaufpreis habe ich ihm zurückerstattet. Soweit ließ sich das tracken.
In der Folge rief ich den Kundendienst vielfach an und schilderte den Fall, ebenso via E-Mail. Zunächst hieß es, die Ware sei nicht erfasst, aber in der Zustellung, Termine wurden genannt. Nichts geschah. Später hieß es, man werde danach suchen und mich zeitnah informieren. Nichts geschah.
Nach Ablauf von drei Wochen stellte ich einen Antrag auf Zahlung der Verlustsumme von 290,00 Euro. Auch darauf gab es keine Reaktion, außer die automatisch generierte E-Mail: "Bitte bedenken Sie, dass ein Anspruch auf Verlustausgleich frühestens ab 21. Tag nach Sendungsüberlassung eintritt.". Ich bin enttäuscht über den fahrlässigen Umgang und die Kommunikation.
Kommentare und Trackbacks (3)
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Am 17.8.18 habe ich erneut den Kundendienst von Hermes telefonisch kontaktiert. Wiederum wurde mir mitgeteilt, man wolle sich zeitnah um mein Anliegen kümmern. Ich habe Hermes bereits zu dritten Mal einen Antrag mit allen erforderlichen Unterlagen zur Schadensregulierung via Mail zugesandt. Bislang habe ich keine weiteren Information erhalten. Der Fall ist offen, Hermes schuldet mir 290,-€ für den Verlust der Ware, von dem bisherigen zeitlichen Aufwand ganz zu schweigen.
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Trotz etlicher Anrufe und Mails hat sich Hermes bislang nicht bei mir gemeldet. Nun habe ich die Bundesnetzagentur benachrichtigt und eine Strafanzeige bei der Polizei gestellt, nachdem sich auch über meine Meldung auf der reclabox-Seite nichts tat. Die Polizei ermittelt bereits. Warum muss man sich in so einem Fall all diese Mühen machen?
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Die Beschwerde ist nicht gelöst. Die von Hermes versandten Mails sind automatisch generierte oder es werden Ankündigungen gemacht, denen nicht entsprochen wird. Fakt ist, dass mir durch den Verlust auf dem Versand durch Hermes ein Schaden entstanden ist, der bislang, obwohl es ein versicherter Versand war, nicht behoben wurde.
23.08.2018 | 14:00
von Kai Aschmutat
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Am 17.8.18 habe ich erneut den Kundendienst von Hermes telefonisch kontaktiert. Wiederum wurde mir mitgeteilt, man wolle sich zeitnah um mein Anliegen kümmern. Ich habe Hermes bereits zu dritten Mal einen Antrag mit allen erforderlichen Unterlagen zur Schadensregulierung via Mail zugesandt. Bislang habe ich keine weiteren Information erhalten. Der Fall ist offen, Hermes schuldet mir 290,-€ für den Verlust der Ware, von dem bisherigen zeitlichen Aufwand ganz zu schweigen.
28.08.2018 | 14:15
von Kai Aschmutat
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Trotz etlicher Anrufe und Mails hat sich Hermes bislang nicht bei mir gemeldet. Nun habe ich die Bundesnetzagentur benachrichtigt und eine Strafanzeige bei der Polizei gestellt, nachdem sich auch über meine Meldung auf der reclabox-Seite nichts tat. Die Polizei ermittelt bereits. Warum muss man sich in so einem Fall all diese Mühen machen?
12.09.2018 | 07:23
von Kai Aschmutat
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Die Beschwerde ist nicht gelöst. Die von Hermes versandten Mails sind automatisch generierte oder es werden Ankündigungen gemacht, denen nicht entsprochen wird. Fakt ist, dass mir durch den Verlust auf dem Versand durch Hermes ein Schaden entstanden ist, der bislang, obwohl es ein versicherter Versand war, nicht behoben wurde.
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