Beschwerde lesen

Für die Fahrt von Dortmund nach Berlin (Verbindung 030) am 14.08.2018 habe ich den Fensterplatz (10D) hinter der hinteren Tür reserviert. Ich habe diesen Platz bewusst gewählt, weil es dort keinen Vordersitzer gibt, der mir mit seiner Rückenlehne die Beine einquetschen kann (Ich habe Knieprobleme).

Der Platz wurde zunächst von zwei Fahrgästen belegt, die ihn nach Vorlage meiner Reservierung geräumt haben. Kurze Zeit später kam der Busfahrer zu mir und hat mich gedrängt, den Platz für die beiden Fahrgäste zu räumen, da es sonst keine freien Zweierplätze gab und sie unbedingt zusammensitzen wollten.

Ich habe zunächst auf meine Reservierung bestanden, aber der Busfahrer blieb einfach stehen und hat weiter darauf bestanden, dass ich den Platz räume. Weil die Situation sehr unangenehm wurde, war ich schließlich gezwungen, nachzugeben.

Der Alternativplatz war äußerst unbequem, da der Nebensitzer sich sehr breit gemacht hat und dieses Verhalten auch nach höflichem Hinweis nicht geändert hat. Der Vordersitzer hat seine Rückenlehne verstellt, sodass mir von allen Seiten kein Bewegungsspielraum blieb. Während der mehrstündigen Fahrt hatte ich Knie- und Rückenschmerzen. Das Verhalten der Fahrgäste ist natürlich nicht die Schuld von Flixbus, aber das alles wäre nicht passiert, wenn ich auf meinem reservierten Platz hätte sitzen dürfen.

Daher fordere ich die Erstattung der Reservierungsgebühr für den Sitzplatz.

Mit freundlichen Grüßen