Durch Bauknecht Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 239 Views | 17.08.2018 | 10:49 Uhr
geschrieben von Alexandra Glocke

Bauknecht Hausgeräte GmbH (Stuttgart)

Reparatur und Rückmeldungen finden einfach nicht statt

Bestell-/Kundennummer: 4612627145

Der Versuch meinen Geschirrspüler zu reparieren, erfolgte das erste Mal Mitte Juni.

SCHLAGWORTE

Direkt am nacharten Tag war dieser wieder defekt. Ein neuer Technikertermin wurde vereinbart. Natürlich wieder erst einige Zeit später. Der fand aber nicht statt, da ich am Tag des Reparaturtermins vom Techniker angerufen wurde. Er sagte ab, da er keine Ersatzteile hätte, würde sich aber in 2 Wochen wieder bei mir melden. Seitdem telefoniere ich Bauknecht hinterher. Immer dieselbe Aussage. Die Ersatzteile wären nicht da. Es könne nicht mehr lange dauern. Die Ersatzteile lägen bei einem Techniker im Auto. (Komisch, gibt es in ganz Deutschland nur einen Techniker mit diesem Ersatzteil!) Man würde sich bei mir melden.

Man meldet sich aber nicht bei mir. Teilweise sind die Gespräche nicht vermerkt.

Das Gerät befindet sich noch in der Garantie und ich Idiot habe sogar eine Garantieverlängerungen gekauft. Aber wozu!

Die Servicehotline kann übrigens nicht helfen, da man hier laut Mitarbeiter keine Entscheidungen treffe.

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Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte GmbH: Umsetzung der gesetzlichen Garantie. Also Reparatur oder Neuware.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.08.2018 | 09:09
Firmen-Antwort von: Bauknecht Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Guten Tag Frau Glocke,

Ihr Vorgang befindet sich in Klärung.

Sie erhalten in Kürze eine Antwort auf die uns vorliegende Mailadresse.

Mit freundlichen Grüßen

Bauknecht Hausgeräte GmbH

-Kundenbetreuung-

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Kommentare und Trackbacks (3)


24.08.2018 | 10:22
von Alexandra Glocke noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Und erneut vertröstet man mich nur. Wie kann es sein, dass eine Firma nicht mal einschätzen kann wann die Reparatur erfolgt? Es kann sich nur um eine Verzögerungstaktik handeln. Wäre man tatsächlich an der Lösung des Problems interessiert, so würde man bestimmt anders agieren. Ich habe auch eine Beschwerdemail an die Beschwerdestelle von Bauknecht geschrieben und dort immer noch keine Antwort erhalten.


31.08.2018 | 12:52
von Alexandra Glocke noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nun konnte ein Termin vereinbart werden. Ich bin gespannt.


05.10.2018 | 14:12
von Alexandra Glocke gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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