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296 Views | 18.08.2018 | 19:43 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 180104-003905
Kurz zusammengefasst: Ich fahre ein Ford Focus Titanium BJ 2011-2014 Turnier mit integriertem Navi. In der letzten Woche in 2017 wollte ich die Navi-Daten auf den neuesten Stand bringen und habe eine SD-Karte der Firma TOMTOM (für dieses Modell) über meinen Händler gekauft. Karte wurde bestellt, ich lege Sie in das Navi ein und die Folge war ein Totalabsturz des Schnittstellenmoduls im Auto.
Das heißt, kein Parkpilot, keine Kamera, kein Telefon, kein Radio, kein USB mehr. Diagnose: Das Schnittstellenmodul hat während des Updates den Geist aufgegeben. Im Raum standen Kosten von circa 1050,- Euro. Mein Händler und die Ford-Werke haben von sich aus eine Kulanz angeboten, obwohl diese für die Misere nichts können, da sie mir lediglich die Karte in meinem Namen bestellt haben. Ganz dickes Lob an meinen Händler und Ford. Nun kommt aber TOMTOM ins Spiel. Natürlich habe ich versucht den Hersteller der Software zu kontaktieren. Am 02.01.2018 wurde mir telefonisch der Ersatz der SD-Karte
zugesagt, sonst nichts. Nach langem hin und her beharrt die Firma TOMTOM darauf, dass sie für ihr Produkt keine Unterstüzung anbieten und somit auch nichts machen können (Foto Originalverpackung und Screenshot der Bestellseite haben sie). Zu guter letzt wissen sie auch nichts mehr davon, dass sie mir die Kosten für die Karte ersetzen wollten. Die verantwortliche Person kann man per Telefon nicht erreichen. Ich fühle mich als Kunde hier ziemlich im Stich gelassen und verstehe nicht wie eine Firma sich einfach so aus der Gewähr zieht. Sie haben nicht mal angeboten die Sache zu prüfen, nichts. Sie sagen immer wieder, dass sie mein Navi nicht unterstützen, obwohl es ganz klar auf der Verpackung steht. Kurzum: DIe Firma TOMTOM ist in Sachen Kundenfreundlichkeit das Letzte und ich durfte mich mit einer Rechnung von über 850,- Euro nach Abzug Kulanz Ford rumärgern. Es wäre schön gewesen, wenn sich jemand von TomTom geäußert hätte und den Fall richtig betrachtet hätte, anstatt permanent zu sagen, dass die für das Produkt keinen Support leisten (O-Ton aus E-Mail).
BESCHWERDE KARTE
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Haben sie eine Rechtsschutzversicherung? Falls ja, nutzen sie sie. Oder sind sie im ADAC? Dann können sie auch eine kostenlose Beratung bei einem ADAC-Anwalt nutzen. Auch das sollten sie tun.
Ansonsten mein Tipp für zukünftige Fahrzeuge: Nutzen sie ihr Smartphone mit einer guten Navi-App zum Navigieren, das macht sie unabhängig von Herstellern, ist immer aktuell, beschädigt kein Auto und ist um hunderte bis tausende Euro billiger.
Und wenn ich es richtig verstanden habe, lässt sie Ford ja trotz Kulanz auf €850 sitzen.
Also bitte anwaltlich beraten lassen, da hier drei Firmen mitspielen, eventuell Gewährleistung und/oder Produkthaftung und vielleicht noch weitere Dinge.
Für einen Nachweis müsste ein Gutachten eingeholt werden. Wie das ausfällt, kann vorher niemand wissen. Zeugen sind hilfreich, falls vorhanden. Aber manchmal reicht ja schon ein resolut auftretender Anwalt, um Ford/Bosch/TomTom zu einem besseren Angebot zu bewegen.