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201 Views | 20.08.2018 | 14:52 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Paket wurde nicht abgestellt-Gls behauptet das Gegenteil
Bestell-/Kundennummer: EA8A76C5B7742 Re: Paket 43685693945
Am Montag den 06.08.2018 um 15.49 Uhr wurde laut Sendungsverfolgung
und Anfrage meinerseits das oben genannte Paket am Zustellort abgelegt.
Ich hatte eine Abstellerlaubnis erteilt, weil nicht sicher war, dass ich zuhause bin.
Ich war an diesem Nachmittag dann doch den ganzen Nachmittag zuhause und habe mich in unserem Hof aufgehalten.
Ich hätte in der besagten Zeit auf jeden Fall all eine Anlieferung des großen Pakets (ca. 1 m x 1,20) mitbekommen. Ich war anwesend.
Ein Paketfahrer der Firma GLS war nicht auf dem Hof und es wurde kein Paket abgelegt.
Nachdem ich mehrmals reklamiert habe wurde mir mitgeteilt, dass das Paket abgelegt wurde und ich mich mit dem Versender in Verbindung setzen soll.
Das macht keinen Sinn, der Versender hat abgesendet.
Jetzt steht Aussage gegen Aussage und durch die Erteilung einer Abstellerlaubnis habe ich keine rechtliche Handhabe mehr.
Eine Abstellerlaubnis, die für beide Seiten eine Serviceerleichterung ist, werde ich Zukunft
für GLS nicht mehr erteilen.
Ich habe keine Möglichkeit erhalten mit dem Anlieferer persönlich Kontakt aufzunehmen.
Mich würden die genauen Umstände schon interessieren.
In den letzten 25 Jahren ist nicht ein abgestelltes Paket hier weggekommen.
Mein Vertrauen ist beschädigt und ich werde GLS in Zukunft weder nutzen noch weiterempfehlen.
ofortantwort20.08.2018 | 14:52
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Lewinski,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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eine endgültige Antwort habe ich noch nicht.
Kontaktzum Auslieferfahrer bzw. der Auslieferspedition wurde nicht zugelassen. Ich hätte gerne persönlich nachgefragt.
Ein Paket wurde definitiv nicht angeliefert. Ich war an dem Auslieferungstermin zuhause. Seit 25 Jahren ist hier noch kein abgelegtes Paket weggekommen.
Ich rate von einer Abstellgenehmigung bei GLS grundsätzlich ab und werde in Zukunft dieses Unternehmen meiden.
Die original Antwort von GLS füge ich hinzu:
Sehr geehrter Herr Lewinski,
für Ihre Geduld bedanken wir uns. Bezüglich des eingeleiteten Reklamationsverfahrens liegt uns nun eine Rückmeldung vor.
Leider haben sich die Dinge nicht so entwickelt, wie wir uns das erhofft haben. Demnach ist die Zustellung vom 06.08.2018 durch den Zustellfahrer nicht mehr nachvollziehbar, womit ein Auffinden der betreffenden Sendung aktuell ausgeschlossen werden kann. Leider konnte auch der Verdacht einer versehentlichen Falschzustellung in Spiesheim bislang nicht bestätigt werden. Bitte wenden Sie sich daher zur weiteren Klärung direkt an Ihren Absender Podbial GmbH, damit dieser die weitere Vorgehensweise mit uns besprechen kann.
Ihre Bemühungen wissen wir zu schätzen und bedanken uns vielmals.
Freundliche Gruesse / Best regards
Ihr GLS Service-Team
Julia Johansen
CareCenter
Bereich Reklamationswesen
GLS Verwaltungs- und Service GmbH
Contact Center Schwerin
Eckdrift 83
19061 Schwerin
Germany