Philips Deutschland GmbH (Hamburg)
Philips TV Totalschaden nach knapp 3 Jahren - bekanntes Problem
Wegen des 4 fach Ambilight kaufte ich bei Hirsch&Ille am 07.09.15 ein 65 TV PUS 8909 der 9 Serie. Nach knapp zwei Jahren (kurz nach Gewährleistung) musste das Board getauscht werden. Jatzt nach knapp 3 Jahren Totalschaden.
Wegen des 4 fach Ambilight kaufte ich bei Hirsch und Ille am 07.09.15 ein 65 TV PUS 8909 der 9 Serie. Nach knapp zwei Jahren (kurz nach Gewährleistung) musste das Board getauscht werden und ich zahlte für die Reparatur circa 200 Euro.
Nach knapp 3 Jahren legt sich nach dem anschalten über das Bild ein schwarzer Schleier, manchmal 1/3 des Bildes manchmal die Hälfte. Ich recherchierte im Internet und in den Foren war zu lesen, dass dies den Kunden, die wahrscheinlich etwas mehr schauen als wir schon sehr oft in der Gewährleistungszeit passierte. Diese bekamen den Fernseher gegen teilweise schlechtere Geräte getauscht (7 Serie z. B).
Als ich Philips auf das Problem hin anschrieb kam als Antwort:
Sehr geehrter Herr Steudel,
Zunächst einmal möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch den Ausfall des Philips 65PUS9809/12 entstanden sind.
Selbstverständlich sind wir uns den Erwartungen unserer Kunden an das Produkt bewusst. Unser Bestreben ist es daher, Ihnen auch nach der Garantiezeit eine Lösung anbieten zu können. Im Falle eines technischen Defektes außerhalb der Herstellergarantie besteht die Möglichkeit einer kostenpflichtigen Reparatur durch eine autorisierte Servicewerkstatt.
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Hinweis: Bitte beachten Sie, dass wir für wirtschaftlich selbständige Unternehmen, z. B. Werkstätten, weder auf die Abwicklung von Aufträgen noch auf die Servicekosten Einfluss nehmen können.
Bei weiteren Fragen können Sie sich gern wieder mit uns in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Philips TV Kundenservice
Ich ging auf zwei Servicehändler zu. Antwort Hirsch und Ille - das ist ein Schaden des Panel - am besten kaufen Sie einen neuen TV.
Ein weiterer Händler meinte es sei die Hintergrundbeleuchtung, aber es müsste ein Kostenvoranschlag erstellt werden.
Nach weiterer Recherche wurde mir klar, warum bei den Kunden vorher getauscht und nicht repariert wurde. Es gibt keine Ersatzteile. Dies weiß Philips sicherlich auch und lässt mich erst Händler abklappern, die mir überhaupt keine Reparatur anbieten können.
Meines Erachtens ist es bei einem Fehler, der so oft auftrat, nicht hinzunehmen so abgespeist zu werden.
Dies ist mein dritter Philips TV in den letzten 12 Jahren. Immer Geräte der Oberklasse. Ich hätte erwartet, dass man sich, wenn ich mich wieder für Philips entscheiden sollte, wenigstens mit einem Gutschein beteiligt. Bei einem Gerät für knapp 2500 Euro und zwei Schäden schon nach kurzer Zeit finde ich das selbstverständlich.
Der TV ist mittlerweile zu 50% dunkel und nach der IFA werde ich mich wohl für einen neuen entscheiden.
hier die Antwort:
Sehr geehrter Kunde,
Wir haben Ihre Frage erhalten und unter folgender Kontaktnummer registriert: 7751034.
Wir bemühen uns, Ihre Frage innerhalb von zwei Werktagen zu beantworten.
Mit freundlichen Grüßen,
Philips TV Kundenservice
seitdem keine Infos - die Händler die reparieren sollen antworten nicht oder sagen Pech Totalschaden - bitte neu kaufen