Beschwerde lesen

Habe über Home24 Online Shop Etagenbett "Benni" bestellt. Im Online Shop wird versichert, dass das Etagebett vom Speditionsfirma bis in die Wohnung geliefert wird. Wortwörtlich heißt es:

" Kostenfreie 2-Mann-Profi-Lieferung bis in deine Wohnräume.
Vereinbarung eines individuellen Wunschtermins mit maximalem Entscheidungs- und Planungsspielraum (frühestens angegebene Lieferzeit). "

Da ich Berufstätig bin, habe ich mich dafür entschieden. Nach ca. 3 Tagen fand ich im Treppengeländer einen GLS Benachrichtigung auf meinen Namen. Hotline angerufen (mind. 20 Min. Wartezeit muss man einkalkulieren) wurde mir mitgeteilt, dass die jetzt nichts machen können, ich solle GLS Kundenservice anrufen. Gesagt getan, vom GLS Seite wurde mir mitgeteilt, ich solle einfach die Ware (GLS hat 2 Packete zum ausliefern aber das Etagenbett besteht aus ins. 7 Packeten!) nicht entgegennehmen, nach 3 Versuchen würde es sowie so zur Retour gehen. Hin und her. Mehrere Hotline anrufe später wurde mir das Geld zurückerstattet. Die Dame beim Hotlineservice hatte mir versichert, dass es nur ein Einzelfall wäre und wenn ich jetzt die Ware wieder bestelle, würde ich 15% Rabatt erhalten. Ich, der nicht von dem ganzen nichts gelernt hat, habe ich die Ware nochmal bestellt. Nach 3 Tagen fand ich wieder GLS Benachrichtigung, dass ich nicht zu Hause gewesen wäre und daher die Ware (diesmal 3 Packete!) nicht liefern konnten. Sietdem habe ich weder mein Geld noch irgend einen Nachricht erhalten. Ich kann home24 überhaupt nicht empfehlen!