Beschwerde lesen

Mein Sohn und seine Freundin haben eine Reise gebucht nach Rom, um dort Urlaub zu machen.

Sie wollten mit dem Flixbus von Karlsruhe direkt nach Rom.

Am Karlsruher Hauptbahnhof hatte der Bus schon 45 min. Verspätung. Aber dann ging es los. Gegen 03:00 Uhr nachts machte der Bus eine 20-Minütige Pause nahe Bologna an einer Raststätte. Mein Sohn und seine Freundin waren genau 10 Minuten auf dem Klo und der Bus war weg, mitten in der Nacht ohne Gepäck und Wertsachen. Zum Glück kam eine Polizeistreife vorbei und hat die beiden mitgenommen zum nächsten Zugbahnhof und erklärte ihnen, wie sie mit dem Zug nach Rom kommen, um den Bus noch einzuholen. Inzwischen hat mich mein Sohn per Handy erreicht und ich habe mit der Hotline telefoniert. Nur unverschämte nicht der deutschen Sprache mächtigen Mitarbeiter am Telefon, habe ich mich beschwert. Die Frau meinte nur, wann wir von wem das Gepäck abholen lassen.? Haaalllllooooo? Was soll das? Keine Entschuldigung keine Rückerstattung? Ärger ohne Essen ohne Trinken mitten in der Nacht? Ich fordere Schadenersatz!