Beschwerde lesen

Ich habe DHL am 25.07.2018 beauftragt, ein Office Pack abzuholen und am folgenden Tag an eine Adresse in 64*** Bensheim zuzustellen. DHL Express eben. Es wurde wie immer ganz normal abgeholt; ich habe dann nichts mehr gehört und bin davon ausgegangen, dass es längst zugestellt wurde. 14 Tage später kommt es aber zu mir zurück, mit zahlreichen Aufklebern mit 'nicht zustellbar' und Ähnlichem versehen. Ich habe sofort beim vermeintlichen Empfänger nachgefragt, der bestätigte, dass die Empfängeradresse sehr wohl aktuell und existent wäre. Ich habe erst mal nichts weiter unternommen, weil ich nicht damit rechnete, dass DHL so dreist wäre, eine Dienstleistung in Rechnung zu stellen, die es gar nicht erbracht hat. Leider habe ich mich dort geirrt, weil die Rechnung doch prompt kam. Als ich reklamierte, hieß es, die könnten leider nichts tun:

wir bitten um Ihr Verständnis dafür, dass Sie wegen Fristablaufes keine Ansprüche mehr geltend machen können. Ihre Reklamation aufgrund der verspäteten Zustellung unterliegt den Bedingungen unserer Geld-zurück-Garantie. Ansprüche hieraus sind spätestens 14 Kalendertage nach dem Versanddatum bei der DHL Express Germany GmbH geltend zu machen. Das ist in Ihrem Fall leider nicht geschehen.

Ich habe ein zweites Mal reklamiert und meine Sichtweise beim zweiten Mal etwas bekräftigt. Das Paket ist schon 14 Tage im Kreis herumgefahren, bevor es überhaupt bei mir wieder ankam, sprich, die Frist war schon dann abgelaufen! Und es handelt sich hier nicht um 'verspätete Zustellung', sondern um gar keine! Und es ist ganz und gar nicht unmöglich für DHL, ihren Fehler einzugestehen und mir mein Geld zurück zu erstatten, zumindest nicht, wenn sie mich als Kunde behalten wollen!