Beschwerde lesen

Am 02.06.2018 haben wir zusammen mit einem Lattenrahmen und Matratze eine Bettanlage in der Filiale Cuxhaven gekauft. Die Montage erfolgte am 14.06. gegen Gebühr. Wie sich nach der Montage herausstellte, ist die Auflagefläche für den Lattenrahmen zu klein, dementsprechend findet der Rahmen keinen Halt und fällt zu Boden. Ferner ist das Verbindungsbrett zwischen Oberteil und Fußteil zu instabil. Ein Nachziehen der Schrauben hat nichts geholfen. Von dem Mangel informierte ich den Kundendienst telefonisch und via E-Mail einschließlich mit Beweisfotos. Nach wochenlangen Hin und Her - div. Telefonat und E-Mails- wurde mir versprochen das Ersatzteil zu ordern- Wartezeit wieder ca. 6 Wochen. Bis dato ist die Lieferung nicht eingetroffen. Unabhängig davon, war der Kundendienst von ROLLER nicht in der Lage sich die Bettanlage vor Ort anzuschauen. Der Kundenservice nahm zwar immer meine Beschwerden sehr freundlich auf - aber das war auch alles. Ebenfalls zugesagte Rückrufe seitens der Abteilungsleitung Filiale Cuxhaven wurden nicht getätigt. Wir schreiben nun den 23.08.2018 und es ist nichts passiert.