Durch CHECK24 Vergleichsportal gelöste Beschwerde. | 112 Views | 26.08.2018 | 14:14 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1424491

CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)

CHECK24 - falsche Prämie - Ausgleichsbetrag unterschlagen

Bestell-/Kundennummer: WHG-30069539

Im Vergleichsportal CHECK24 habe ich eine Gebäudeversicherung ausgewählt und zum 16.05.18 abgeschlossen. Das Versicherungsunternehmen berechnete jedoch eine höhere Prämie als von CHECK24 ausgewiesen.

Dies wurde der CHECK24 am 26.06.18 mitgeteilt.
Nach einigen Nachfragen meinerseits und vertröstenden E-Mails gab CHECK24 am 23.07. bekannt, dass man die Prämien-Angaben zu dem Vertrag falsch - zu niedrig - ausgewiesen hatte; und bot einen Erstattungsbetrag an.

Es wurde erklärt, der "Prozess" könne "3-4 Wochen in Anspruch nehmen. "
Nach Verstreichen dieser Zeit - und über 3 Monate nach Abschluss des Vertrages - ist jedoch kein Cent angekommen, auch keine Gutschrift.

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Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH: Überweisung des offenen Betrags, plus 20,00 Euro für zeitaufwändige Korrespondenz mit CHECK24


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
27.08.2018 | 13:42
Firmen-Antwort von: CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrter Kunde,

um eine schnelle Klärung herbeizuführen, kontaktieren Sie noch heute unsere zuständigen Mitarbeiter zu Ihrem Anliegen.

Vielen Dank für Ihre Geduld

Ihr CHECK24-Team

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Kommentare und Trackbacks (7)


27.08.2018 | 15:07
von ReclaBoxler-1424491 | Regelverstoß melden
Die Sache läuft seit 3 Monaten, aber der Kunde soll "schnell" und "noch heute unsere zuständigen Mitarbeiter" kontakten?

Nachdem der Vorgang nun auf diese Qualitäts-Sicherungs-Plattform gelangte, sollte auch hier die Klärung stattfinden.

30.08.2018 | 13:45
von ReclaBoxler-1424491 | Regelverstoß melden
Bitte bis 5.9. kund tun, ob Sie meiner Forderung nachkommen werden.
Dann bitte Zahlung bis 10.9.

30.08.2018 | 13:46
von ReclaBoxler-1424491 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Keine Zahlung oder auch nur Antwort von check24 auf meine Forderun.


07.09.2018 | 11:42
von ReclaBoxler-1424491 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Zahlung steht weiter aus.
Die Zahlung steht weiter aus.


21.09.2018 | 12:11
von ReclaBoxler-1424491 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Weiterhin kein Zahlungseingang.
check24 gibt an, den Termin für den "Zahlungslauf" nicht zu kennen.


25.09.2018 | 09:48
von CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrter Kunde,

wir haben eben die Rückmeldung unserer zuständigen Kollegen erhalten, dass die Zahlung gestern an Sie ausgegangen ist.

Viele Grüße

Ihr CHECK24-Team



25.09.2018 | 11:08
von ReclaBoxler-1424491 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Tatsächlich, 30 Tage nach Eröffnung der Beschwerde, 4 Monate nach Vertragsabschluss, hat sich check24 bequemt, die 15 E zu erstatten.




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