CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)
CHECK24 - falsche Prämie - Ausgleichsbetrag unterschlagen
Bestell-/Kundennummer: WHG-30069539
Im Vergleichsportal CHECK24 habe ich eine Gebäudeversicherung ausgewählt und zum 16.05.18 abgeschlossen. Das Versicherungsunternehmen berechnete jedoch eine höhere Prämie als von CHECK24 ausgewiesen.
Dies wurde der CHECK24 am 26.06.18 mitgeteilt.
Nach einigen Nachfragen meinerseits und vertröstenden E-Mails gab CHECK24 am 23.07. bekannt, dass man die Prämien-Angaben zu dem Vertrag falsch - zu niedrig - ausgewiesen hatte; und bot einen Erstattungsbetrag an.
Es wurde erklärt, der "Prozess" könne "3-4 Wochen in Anspruch nehmen. "
Nach Verstreichen dieser Zeit - und über 3 Monate nach Abschluss des Vertrages - ist jedoch kein Cent angekommen, auch keine Gutschrift.
27.08.2018 | 13:42
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Kunde,
um eine schnelle Klärung herbeizuführen, kontaktieren Sie noch heute unsere zuständigen Mitarbeiter zu Ihrem Anliegen.
Vielen Dank für Ihre Geduld
Ihr CHECK24-Team
Nachdem der Vorgang nun auf diese Qualitäts-Sicherungs-Plattform gelangte, sollte auch hier die Klärung stattfinden.
Dann bitte Zahlung bis 10.9.
Die Zahlung steht weiter aus.
check24 gibt an, den Termin für den "Zahlungslauf" nicht zu kennen.
Sehr geehrter Kunde,
wir haben eben die Rückmeldung unserer zuständigen Kollegen erhalten, dass die Zahlung gestern an Sie ausgegangen ist.
Viele Grüße
Ihr CHECK24-Team