Beschwerde lesen

Schon mehrere Male habe ich Probleme mit dem Hermes-Paketversand erlebt und mir ist nicht klar, warum es immer noch große Unternehmen gibt (in diesem Fall 1&1), die mit Hermes zusammenarbeiten.

Im aktuellen Fall ging es um einen DSL-Router für einen neuen Telefon-/Internet-Anschluss, den ich über 1&1 bestellt hatte. Für 1&1 hatte ich mich wegen der optionalen Schnellstart-Option entschieden. Die sollte man nur wählen, wenn sicher ist, dass nicht über Hermes versendet wird.

Das Paket wurde laut Paketverfolgung am 17.08.2018 an Hermes übermittelt. Heute ist der 24.08.2018, das Paket ist nach wie vor nicht eingetroffen.

In der Sendungsverfolgung steht drei Mal, es sei ein Zustellversuch unternommen worden, jedoch sei der Empfänger nicht angetroffen worden. Dies ist definitiv nicht richtig, wir waren an allen drei Tagen zu dritt im Haus.

Dann steht für den 23.08.2018 "Die Sendung wurde zugestellt", was nichtzutreffend ist.

Für heute (24.08.2018) stehen nun schon wieder zwei angebliche Zustellversuche drin. Auch dies ist nichtzutreffend, wir sind alle zu Hause. Darüber hinaus ist es völlig unlogisch, denn das Paket sei ja angeblich gestern zugestellt worden.

In dem Versuch, das Problem lösen zu können, habe ich mit Hermes Kontakt per Telefon und E-Mail aufgenommen. Auf beiden Wegen bekomme ich freundliche Standard-Antworten, das Paket würde sicherlich am nächsten Tag bei mir eintreffen. Natürlich keinerlei Entschuldigung oder Erklärung was da los ist.

Auch bei anderen Paketdienstleistern wie DHL & Co. geht mal was schief.

Aber was ich hier erlebe ist unerhört: es wird gelogen und die Sendung trifft nicht ein. In meinen Augen hat das Ganze juristische Relevanz- es darf nicht sein, dass man einem Paketdienstleister so hilflos ausgeliefert ist.

Mein Problem lässt sich lösen, da 1&1 der Absender ist und ich darauf bestanden habe, dass der Router erneut per Express mit einem anderen Dienstleister verschickt wird.

Aber ich schreibe dies hier trotzdem, damit möglichst bald niemand mehr etwas mit Hermes verschickt. Außer man möchte auf diesem Wege Dinge loswerden, das könnte gut funktionieren.

Ich werde jedenfalls bei keinem Unternehmen mehr etwas bestellen, das seine Ware mit Hermes verschickt.