Beschwerde lesen

Ich versuche schon seit geraumer Zeit nicht mehr bei Online-Shops zu bestellen, die Hermes als Dienstleister nutzen. Einfach, weil ich seit Jahren bei fast jeder einzelnen Sendung nur Probleme mit diesem Unternehmen habe.

Zuerst war es ein, durch den Fahrer, lädiertes Fahrrad. Die Reparaturkosten wurden von Hermes nur teilweise übernommen.

Dann wurden Pakete von den Boten geklaut oder es wurde angegeben, die Pakete wurden an diesen und jenen Nachbarn überreicht. In der Realität jedoch kamen die Pakete nie dort an. Oder, dass die Boten schneller den Zettel in den Briefkasten werfen, als man zur Tür laufen kann. Es ist so ätzend.

Seit geraumer Zeit kleben die Pakete fast immer sehr lange im Logistikzentrum und werden einfach tagelang nicht bearbeitet. Ein Anruf bei der Hotline bringt meist nichts, außer entnervte Mitarbeiter, die einen schamlos vertrösten. Und man hat 20 bzw. 00,60 Cent weniger in der Tasche.

Ich habe am 09.08.18 eine Reisetasche geordert, da ich am 29.08.18 verreisen möchte. Also, 20 Tage für Bearbeitung und Abwicklung der Bestellung, Versand und das anschließende Eintreffen beim Kunden sollten wohl machbar sein. Das Paket sollte Mittwoch schon bei mir ankommen. Ja, Pustekuchen. In der Sendungsverfolgung tut sich seit Mittwochmorgen nichts! Hat man es mal wieder vergessen!

Ich verstehe einfach nicht, wieso man keine detaillierte Einsicht auf den Weg seiner Sendung hat. Das Paket ist schließlich versichert, besitzt eine Nummer und sollte stetig kontrolliert werden. Jetzt klebt es wieder irgendwo. Und ich denke, es ist utopisch zu hoffen, dass ich das Paket zu Dienstag erhalten werde.

Es war schon ein paar Male der Fall, dass Pakete im Verteilzentrum ankamen, aber tagelang nicht weiterbearbeitet wurden! Hermes, was ist da los? Das kann DHL auf jeden Fall besser!