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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > Immergrün Energie > gelöste Beschwerde-Nr.: 174330
Durch Immergrün Energie gelöste Beschwerde. | 183 Views | 29.08.2018 | 15:14 Uhr
geschrieben von An Meyer

Immergrün Energie (Köln)

Schlussrechnung falsch und erst auf Anfrage zugesendet

Bestell-/Kundennummer: G27107E1390

Jahresrechnung wurde erst nach telefonischer Aufforderung (nach 6 Wochen) zugesendet.

15 % Neukundenbonus wurde nicht berücksichtigt

Gratisgarantie von 63,12 Euro wurde nicht überwiesen.

Bei der telefonischen Mitteilung des Fehlers in der Schlussrechnung wurde mir mitgeteilt,

dass der Neukundenbonus nicht gezahlt wurde, da ein Gewerbe mit einer PV Anlage an unseren Anschluss gemeldet sei.

Habe daraufhin Verivox kontaktiert und mein Anliegen geschildert.

Nach 9 Tagen hat Verivox noch keine Stellungnahme von Immergrün erhalten.

Ich werde jetzt die Schlussrechnung von Immergrün schriftlich nicht akzeptieren und dann mein Anwalt und die Schlichtungsstelle in Berlin beauftragen.

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Meine Forderung an Immergrün Energie: 15 % Neukundenbonus und 63,12 Euro Gratisgarantie


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
31.08.2018 | 07:17
Firmen-Antwort von: Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrter Herr Meyer,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (3)


29.08.2018 | 19:20
von An Meyer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bislang immer noch keine Rückantwort von immergrün.
Einschreiben zur Aufforderung der Zahlung (Sofort- und Neukundenbonus) wurde gestern weggeschickt. wenn auch dieser Brief ignoriert wird werde ich mein Anwalt sowie die Schlichtungsstelle einschalten.
Nähere Infos folgen.
Gruß


30.08.2018 | 05:09
von An Meyer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Habe soeben eine neue Schlussrechnung mit den Bonus erhalten.
Mein Guthaben soll zeitnah überwiesen werden.

Ich werde die Schlussrechnung am Wochenende genaustens prüfen.


07.09.2018 | 11:45
von An Meyer gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach einschalten durch Verivox, Reclabox sowie ein Einschreiben mit Drohung meines Anwalts wurde ohne Kommentar eine neue Schlussrechnung erstellt.
Schlussrechnung ist richtig und der Restbetrag wurde überwiesen.




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